Ref. 20018: Coordinador de Servicio y Soporte Técnico / Córdoba Capital Prov. Córdoba
Publicado el 12 de Febrero
(Finaliza en 38 días)
Cargo / Jerarquía: Supervisor / Encargado
Área de trabajo: Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones > Soporte Técnico
En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Coordinador de Servicio y Soporte Técnico para Importante Empresa.
Requerimientos:
- Experiencia en el puesto.
Misión del puesto:
1. Liderar, gestionar y brindar soporte técnico, solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos. Responsable del mantenimiento y actualizaciones del sistema, comprobación del software y hardware, y asistencia al usuario.
2. Asumir la responsabilidad y gestión de los problemas comunicados por clientes y proveedores, llevando un control hasta su resolución.
3. Investigar, diagnosticar y resolver problemas de sistemas, determinando soluciones.
4. Seguir procedimientos estándar para derivar problemas no resueltos a los equipos internos adecuados.
Tareas a desarrollar:
1. Investigar y determinar soluciones para problemas de software y hardware.
2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y redes.
3. Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema.
4. Encauzar problemas del sistema informático hasta la solución en los plazos acordados.
5. Indicar a los clientes acciones por teléfono, email o chat hasta solucionar un problema técnico.
6. Derivar problemas no resueltos a los equipos internos adecuados.
7. Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes.
8. Consultar la base de datos interna o recursos externos para soluciones técnicas precisas.
9. Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas.
10. Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez.
11. Hacer seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén operativos tras la resolución del problema.
12. Elaborar informes precisos y oportunos.
13. Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales.
Lugar de trabajo: Córdoba Capital– Argentina.
Lugar de residencia: Córdoba.
Horario: Lunes a viernes de 8 a 17 hs.
Edad: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Sí.
Fecha de Inicio: Inmediato
Modalidad: Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir: 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.
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