JEFE DE RECEPCIÓN PARA EL HOTEL TRINIMAR DE BENICASIM:
Funciones y responsabilidades:
* 🗂️ Organizar los recursos y el personal de su departamento, asegurando la rentabilidad de los procesos y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
* 👥 Supervisar las tareas del equipo en recepción, atención al cliente, atención telefónica, arqueos, y facturación, todo enfocado en la satisfacción del cliente.
* 🛎️ Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los clientes, asegurando su satisfacción.
* 📅 Gestionar las reservas para optimizar el índice de ocupación, cumpliendo con los deseos y expectativas de los huéspedes.
* ✨ Establecer excelentes contactos con los clientes, asegurando su fidelización y satisfacción.
* 📢 Comunicar a la dirección cualquier problema o no conformidad planteada por los clientes.
* 📋 Prever las necesidades de personal y organizar los turnos de trabajo eficientemente.
* 🚨 Actuar en situaciones de emergencia según lo establecido en el plan de evacuación.
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos de cualificación:
🎓 TEAT (o formación equivalente) o un mínimo de tres años en la posición de recepcionista o similar.
🌍 Buen conocimiento conversacional de dos idiomas: inglés y otro, considerando positivamente el francés.
💻 Conocimientos de sistemas de gestión hotelera y ofimática.
Otros requisitos:
🔝 Habilidades de liderazgo.
🏫 Tendencia a enseñar y capacitar al personal a su cargo.
❤️ Empatía y capacidad para crear un buen ambiente de trabajo.
🤝 Don de gentes y experiencia en la atención directa al cliente y resolución de problemas.