Requisitos:
* Técnico/a en Servicios administrativos, Administración, Secretariado, Grado o formación similar.
* Experiencia previa en puesto similar del sector TIC.
Que más valoramos:
* Conocimiento avanzado de herramientas de ticketing.
* Experiencia y manejo de CRM.
* Conocimiento y experiencia en Software de Facturación.
Competencias y habilidades:
* Trato y atención al cliente.
* Buen nivel de comunicación oral y escrita.
* Persona con iniciativa, resolutiva y capaz de realizar multitareas.
Que vas a desempeñar:
Atención al cliente:
* Gestión de llamadas y resolución de incidencias: Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, atendiendo sus consultas y registrando sus problemas de manera eficiente.
* Registro y seguimiento de incidencias: Utilizarás nuestra plataforma de ticketing para registrar, hacer seguimiento y asegurar la correcta resolución de cada incidencia.
* Mantenimiento de bases de datos: Actualizarás y gestionarás los contactos en el CRM y en nuestras bases de datos internas.
* Gestión de nuevos clientes: Serás responsable de dar de alta a nuevos clientes, asegurando que toda su información esté correctamente registrada.
Compras y logística:
* Gestión de compras de material: Coordinarás la adquisición de hardware y software necesarios para la operativa de la empresa.
* Control de stock: Te encargarás del registro y control de inventarios en el sistema de gestión, garantizando que siempre haya material disponible.
* Gestión de devoluciones y garantías (RMA): Te responsabilizarás de procesar las devoluciones de productos y gestionar las garantías correspondientes.
* Renovación de licencias: Supervisarás y gestionarás la renovación de licencias de software (como Office, Antivirus, etc.) para nuestros clientes.
* Elaboración de presupuestos: Prepararás presupuestos en función de las necesidades de material o licencias, conforme a las indicaciones del equipo técnico o de los clientes.
* Relación con proveedores: Mantendrás comunicación constante con proveedores para gestionar altas, solicitudes de presupuestos y resolver cualquier incidencia relacionada con pedidos.
* Gestión de envíos y recogidas: Coordinarás los envíos y las recogidas de productos, asegurando que se realicen de manera oportuna y sin contratiempos.
Apoyo transversal a otros departamentos:
* Colaborarás en tareas adicionales de otros departamentos según las necesidades del momento, contribuyendo a la eficiencia general de la empresa.
Que te ofrecemos:
* Incorporación a la plantilla de forma inmediata y modalidad en presencial.
* Distribución de la jornada laboral de lunes a viernes con 3 días en jornada continua.
* Estabilidad laboral, carrera profesional y trabajo indefinido.
* Formar parte de un gran proyecto empresarial innovador.
* Un clima de trabajo inmejorable donde avanzar en el desarrollo personal y profesional.
* Ambiente de trabajo dinámico, familiar y de cooperación. Trabajar en equipo es el pilar de los éxitos de los proyectos de la compañía.
* Una compañía igualitaria y con una gran Responsabilidad Social Corporativa.
En cloud.gal estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o ideología política. Por ello, evaluamos las candidaturas a nuestras ofertas de empleo únicamente en base a conocimientos, habilidades y experiencia, aplicando en todo momento nuestro compromiso con la normativa vigente y con nuestra filosofía como Organización, y en especial, la relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres (Real Decreto ley 6/2019 y su normativa de desarrollo, así como aquella que sea de aplicación en cada momento).
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