Principales tareas y responsabilidades: Procesa las reservas diarias para gestionar meticulosamente nuestro sistema de reservas. Pasión por impulsar una Experiencia de Huésped de calidad. Identificar oportunidades, como ventas adicionales, actualizaciones, extensiones, reubicaciones, etc. Manejo de consultas de huéspedes y reservas de canales a largo plazo. Como agente de reservas, trabajará para lograr un objetivo, la satisfacción del huésped. Atender el teléfono y responder a las solicitudes de correo electrónico por solicitudes de los huespedes. Resolver consultas de forma rápida y eficaz. Coordinar y gestionar llegadas/salidas en los pisos. Coordinar y gestionar con el equipo de mantenimiento y limpieza. “Transferencia” efectiva al resto de equipos – información clara, concisa y detallada. Para relacionarse estrechamente con sus colegas, usted se hace cargo del turno de departamentos listos, llegadas anticipadas, reubicaciones, extensiones y discrepancias Apoyo con inventarios de piso antes del check-in y compras en la tienda, si falta algo esencial. Apoyo en la coordinación del equipo de la limpieza y llevar la ropa a los pisos si hay emergencias. Apoyo in situ en la verificación de pisos con plataformas de ventas. Realización de contratos y seguimiento de firma con los clientes Cualificaciones básicas: Nivel excelente de inglés (escrito y hablado). Otros idiomas son un plus Vivir en la ciudad de Barcelona - Obligatorio Atención al cliente con orientación propia Persona ordenada y constante Habituada al uso de mail, whatsapp y excel Capacidad de comunicación Persona con flexibilidad horaria (fines de semana responder teléfono por emergencias uno cada dos) Otros requisitos y calificaciones preferidas: Disponibilidad para trabajar los fines de semana Excelentes habilidades analíticas y organizativas Fuerte atención a los detalles y habilidades para resolver problemas Capacidad para trabajar de forma independiente pero reportando a su superior Proactiva y organizada ¿Qué te ofrecemos? Participar en la ideación, planificación y propuestas del proyecto Conseguirás trabajar en los proyectos desde el principio, que los sientas tuyos y los hagas crecer con todo el apoyo que necesitas. Salario de 1.350€/mes (12 pagas). A los 3 meses se introducirá un bonus de 100€/mes adicionales basados en objetivos de conseguir buenas valoraciones de los huespedes.