Night Auditor- Innside Gran Vía - ML-901
Descripción del empleo
"El mundo es tuyo con Meliá". Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Misión del puesto
Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
* Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna.
* Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
* Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
* Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
* Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
* Realizar acciones de fidelización al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
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