TÍTULO DEL PUESTOIngeniero Especializado de Front Office - Acceso FijoDEPARTAMENTO / SUBDEPARTAMENTOAMS NOC / Front OfficePROPÓSITO GENERAL DEL PUESTOSupervisión 24/7 de la red completa y todos los servicios y aplicaciones relacionados: NT, IT, de acuerdo con los niveles de servicio acordados.Tomar las primeras acciones correctivas para aislar y neutralizar los incidentes y, si es necesario, escalar al siguiente nivel de soporte técnico.Despachar y controlar a los técnicos de servicio de campo de primera línea.TAREAS PRINCIPALES- Vigilancia de la red, Nivel 1.- Trabajar utilizando instrucciones pre-preparadas, comandos de script, etc.; manejar el 80% de los problemas que surjan y el 20% escalar al Back Office.- Registrar y resolver problemas estándar dentro del tiempo predefinido.- Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos dentro de la organización de entrega de servicios.- Responsable de crear Tickets de Problemas (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la funcionalidad de la red y el servicio y escalar dentro del departamento/grupo, así como a las unidades de Back Office/terceros/funciones de socios proveedores para que la capa de servicio se mantenga en el nivel especificado.- Informar sobre los KPI relevantes en relación con los niveles acordados.- Trabajar en turnos 24x7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche, y también trabajar durante los fines de semana.- Implementación de pruebas periódicas sobre servicios, incluyendo voz, datos y servicios de TV, e informar de las desviaciones encontradas.CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA Y HABILIDADES TÉCNICAS- Licenciatura o maestría o nivel equivalente obtenido por experiencia, en Tecnología de la Información / Electrónica / Telecomunicaciones / Ingeniería de Comunicaciones de Datos.- Experiencia con operaciones de TIC y soporte de mantenimiento es una ventaja.- Ser capaz de juzgar la aceptación operativa de sistemas/aplicaciones nuevos y complejos.- Algo de experiencia en tecnologías de acceso fijo (IP, WDM, SDH, FTTH, HFC y Microondas).- Alguna certificación de proveedor como Cisco CCNA o similar es una ventaja.Cualificaciones que son una ventaja:- Experiencia en un entorno de monitoreo utilizando un sistema de gestión de red.- Experiencia en un entorno de operaciones de red o mesa de servicio de TI.- Buen entendimiento de las tecnologías de telecomunicaciones y servicios relacionados (GSM/UMTS/WLAN/TCP-IP/SMS/VMS, FTTH, HFC, Microondas, etc.).- Buen entendimiento de las tecnologías de TI.- Experiencia previa en un entorno NOC podría ser una ventaja.- Capacidad para aprender el funcionamiento de nuevos nodos que se añaden a la red.- Buen conocimiento de los procesos de soporte y suministro.HABILIDADES PERSONALES- Trabajo en equipo.- Idioma español (lengua nativa).- Buen entendimiento del inglés (escrito y hablado).- Habilidades analíticas y de resolución de incidentes/problemas y priorización.- Conciencia operativa y sentido de propiedad.- Enfoque práctico, saber “cómo hacer las cosas”.- Disposición para aprender y mejorar constantemente el conocimiento técnico.- Disciplina en la adherencia a procesos, informes y administración.- Capacidad para trabajar bajo alta presión operativa/estrés.- Proactivo e independiente en la recopilación de conocimientos.- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.- Juicioso.- Orientado al cliente.- Horarios de trabajo flexibles (trabajo en turnos).DIRECCIONAvenida San Rafael nº 8 Nave CEBALLOS18100 - Armilla (GRANADA)HORARIO : De 7 a 15, de 15 a 23 y de 23 a 7Contrato indefinido