CRM & Loyalty Manager
Perfil buscado (Hombre/Mujer): Definir e implantar las estrategias de CRM para las distintas marcas del grupo. Asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente en cada momento. Supervisar las comunicaciones entre empresa y clientes y asegurar suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades comerciales. Analizar y proponer aquellos canales de comunicación que sean más efectivos y rentables a la empresa para cada momento de la vida de un cliente. Trabajar en una comunicación personalizada según cada segmento de clientes. Supervisar que la base de datos de clientes esté correctamente segmentada para las campañas de marketing así como realizar estudios de mercado que sirvan para la elaboración de propuestas comerciales. Analizar los diferentes KPIs y acciones realizadas. Desarrollo de programas de fidelización. Identificar áreas de desarrollo para herramientas, datos y procesos. Liderar y/o participar en proyectos estratégicos del área. Desarrollar un entendimiento amplio de los puntos de contacto más críticos a lo largo del customer journey para aportar valor al cliente. Aplicar insights de cliente a la planificación estratégica y desafiar el status quo para conseguir un mejor performance de las campañas. Colaborar en el calendario de comunicaciones para garantizar un flujo coherente. Gestionar y desarrollar un equipo con talento para ampliar capacidades.
Requisitos:
* Al menos 6 años en CRM en sector retail/hospitality/luxury.
* Nivel fluido de inglés.
* Licenciatura en ADE, Economía, Marketing o similar.
* Experiencia mínima de 7 años en áreas de CRM.
* Imprescindible nivel fluido de inglés.
* Experiencia en el manejo de Navision, Microsoft Dynamics, PowerBI.
* Muy valorable experiencia en industria hotelería / lujo.
Información adicional:
Multinacional del sector hospitality. Contrato indefinido. Un día de teletrabajo. Oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y en pleno crecimiento.
Sueldo ofrecido: Entre 39000 Euros y 54000 Euros Bruto/año.
#J-18808-Ljbffr