Empresas: Meliá Hotels InternationalMISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. FUNCIONES: Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio. Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan. Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción. Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos. Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza. Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas. Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. QUÉ BUSCAMOS ?Formación: Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similarIdioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.Experiencia: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.Conocimientos de operativa hotelera.Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera. Manejo avanzado del paquete Office. Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.Comunicación efectiva.Requisitos :