¡Desde AKKODIS, multinacional de servicios tecnológicos y líder a nivel global, te estamos buscando a ti! Estamos seleccionando un Técnico de Soporte para uno de nuestros clientes, con modalidad híbrida en Vitoria-Gasteiz.
¿Qué buscamos?
RESPONSABILIDADES CLAVE:
1. Gestión de Personas:
o Recoger información de la gestión de servicios o de la gestión local para establecer objetivos específicos de cuenta/sitio.
o Asegurar que los premios a empleados se presenten de manera adecuada.
o Realizar revisiones anuales de objetivos para el personal gestionado directamente.
o Organizar formación y desarrollo para ingenieros, estableciendo planes de desarrollo personal.
o Apoyar la gestión local en la dirección diaria de técnicos/ingenieros.
o Mantener una matriz de habilidades junto con el equipo de EE.
o Actuar como mentor y modelo a seguir para los técnicos e ingenieros de TRG.
o Gestionar procesos disciplinarios y de quejas.
o Crear y comunicar objetivos específicos de cuenta/sitio a los técnicos e ingenieros.
o Gestionar todos los aspectos del reclutamiento de técnicos e ingenieros.
o Organizar la gestión de accesos y autorizaciones para todos los ingenieros.
o Asegurar un proceso de inducción robusto para nuevos ingenieros.
2. Entrega de Servicios/Operaciones:
o Implementar políticas y procedimientos del cliente.
o Gestionar ausencias y reservas de vacaciones.
o Realizar encuestas de satisfacción del cliente interno sobre los servicios de TRG.
o Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente interno.
o Presidir reuniones de revisión de servicios para discutir el rendimiento de técnicos/ingenieros y necesidades futuras de habilidades.
o Aplicar el MOS de TRG para gestionar la disponibilidad y eficiencia de recursos.
o Proponer mejoras en los servicios internos y en iniciativas de ahorro de costos.
REQUERIMIENTOS:
1. Experiencia en gestión de equipos de al menos 4 años.
2. Dominio del español y nivel fluido de inglés.
3. Habilidades avanzadas en Excel.
4. Familiaridad con sistemas empresariales relevantes (por ejemplo, SAP).
5. Buen conocimiento de aplicaciones de Microsoft.
6. Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.
7. Experiencia comprobada en altos estándares de servicio al cliente.
8. Buenas habilidades administrativas y atención al detalle.
¿Qué podemos ofrecerte?
* Formar parte de una multinacional que está en constante crecimiento.
* Flexibilidad horaria.
* Salario competitivo.
* Plan de retribución flexible: cheque restaurante de Sodexo, tarjeta transporte pass, guardería pass y seguro médico.
* Formación: acceso a cursos y formaciones durante todo el año.
* Portal de descuentos exclusivos para empleados de AKKODIS, así como un descuento en gimnasios.
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