Objetivo
Fortalecer la marca en España, brindando servicios de consultoría SAP Basis a nuestros clientes.
Funciones y Responsabilidades
Gestionar el compromiso del cliente de extremo a extremo, entregando acuerdos y servicios contractuales con un enfoque en los entregables de SAP S/4HANA edición nube privada.
Desarrollo e Implementación de Soluciones
Orquestar la entrega general del servicio de acuerdo con los SLA y KPI acordados. Proporcionar orientación técnica y abordar las consultas de los clientes a lo largo de su ciclo de vida dentro del alcance de compromiso de SAP Enterprise Cloud Services.
Satisfacción del Cliente y Gestión de Escalaciones
Mantener la satisfacción del cliente a través de la mitigación de problemas, gestión de escalaciones y ayudar a los clientes a maximizar el valor de su asociación con SAP.
Colaboración con Partes Interesadas
Coordinar con varias partes interesadas de SAP, incluidos equipos de ventas, preventas, renovaciones y socios de éxito del cliente, para garantizar el éxito del cliente.
Requisitos Específicos
Experiencia previa en SAP Basis, SAP S/4HANA y plataformas en la nube como Azure y AWS en el contexto de clientes SAP Greenfield y Brownfield. Conocimiento sólido de la Gestión de Servicios de TI, SAP Basis y Aplicaciones SAP. Experiencia práctica con actividades de SAP Basis, actualizaciones de versiones de SAP y actualizaciones de infraestructura para clientes en la nube.
Tecnologías Requeridas
SAP Basis, SAP S/4HANA, Azure, AWS, GCP, HA/DR (SDDR, LDDR, RTO, RPO).
Nivel de Trabajo
Consultor SAP Basis
Certificaciones y Habilidades
Graduado en ingeniería con sólida experiencia en consultoría técnica SAP. Al menos 2 años en un rol orientado al cliente (por ejemplo, consultoría, soporte de TI, servicios de TI). Excelentes habilidades de enfoque al cliente, redes y construcción de relaciones. Mentalidad orientada a resultados con habilidades efectivas para la toma de decisiones. Comunicación efectiva con los clientes utilizando medios digitales para lograr alta satisfacción del cliente.
Ayuda y Soporte
HCLTech es una empresa líder en tecnología que ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a sus empleados. Si tienes un certificado de discapacidad válido, Certificado de Discapacidad en vigor, por favor contáctanos.