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¿Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sería genial, ¿verdad? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente. Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas: Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. ¡Por ello y por mucho más hemos sido certificados por Great Place to Work en 24.
Tu misión será: seguir el plan de recobro a través de la Estrategia de Collection por vía telefónica y SMS, y reportar regularmente el rendimiento de recobro.
Principales actividades:
1. Gestionar tus propios casos de recobro a través de mails o llamadas para alcanzar los objetivos de cobro.
2. Realizar el trabajo de recobro a través de todos los medios.
3. Encargarte de tus propios casos de recobro.
4. Alcanzar los objetivos establecidos.
5. Resolver los problemas que encuentres en el recobro telefónico.
6. Detectar a tiempo riesgos en la comunicación con el cliente para ayudar a la empresa a ajustar la estrategia de recobro.
7. Informar al supervisor de cualquier problema importante (malas relaciones con los clientes que puedan afectar a la empresa, problemas de IT o con herramientas).
8. Descubrir a tiempo a los clientes de alto riesgo durante el proceso de recobro y reportarlo al manager.
9. Obtener información de recobro a través de la comunicación con los field visitors para asegurar la efectividad de recobro.
10. Mejorar las habilidades de recobro a través de la formación y la comunicación.
11. Aportar al equipo ideas de recobro y realizar propuestas al manager para la mejora continua de los procesos y la eficiencia del recobro telefónico.
Requisitos:
1. Al menos 1 año de experiencia en funciones similares.
2. Estudios de Grado.
3. Conocimiento de Microsoft Office, CRMs, Autodialler.
Competencias:
1. Excelentes habilidades interpersonales.
2. Alta capacidad de trabajo y resistencia al estrés.
3. Trabajo en equipo.
4. Dinamismo, proactividad y fuerte sentido de la iniciativa.
5. Sentido de la responsabilidad, organización, rigor y calidad del trabajo.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato temporal para cubrir una baja de larga duración con posibilidad real de paso a contrato indefinido. Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercanía y en el trabajo en equipo.
¡Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! Te darás cuenta desde el primer momento.
Beneficios sociales:
1. Seguro de salud.
2. Seguro de vida.
3. Ayuda para la educación de tus hijos.
4. 26 días de vacaciones anuales.
5. Modelo híbrido de teletrabajo.
6. Retribución flexible para tickets guardería, tarjeta transporte y formación.
7. Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados.
Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad. Sofinco es una empresa comprometida con la igualdad, la diversidad y la integración a todos los niveles.
El proceso de selección de Sofinco se basa en la igualdad, evaluando cada candidatura con criterios objetivos basados en la experiencia, formación, habilidades y competencias, sin que medie ninguna discriminación por razón de sexo, edad, raza, etc.
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