Empresa:
Tragsatec
Ubicaciones geográficas:
Edificio Madrid 112
Funciones:
1. Atender al ciudadano usando adecuadamente los sistemas telefónicos e informáticos que sea necesario consultar para proporcionar la información solicitada.
2. Atender demandas de información y colaboración provenientes de Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid y dar la solución a las mismas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
3. Transmitir información o instrucciones a los servicios municipales en la forma que se establezca a requerimiento del Responsable.
4. Transferir las llamadas a los servicios o entidades correspondientes según los protocolos establecidos.
5. Uso adecuado de la información que se maneja en el servicio, guardando la confidencialidad necesaria y asistiendo a la formación necesaria.
6. Consultar al coordinador en caso de duda, información conflictiva o peticiones de urgencia.
7. Asistir a la formación cuando así se les requiera.
8. Cualquier otra función de naturaleza análoga siempre que sea necesaria para el buen funcionamiento del servicio.
Tipo de jornada:
Tiempo Completo
Requisitos:
1. Titulación: Titulación de Ciclo Formativo de Grado Superior / FPII. La titulación debe estar homologada en España.
2. Experiencia mínima de 6 meses como agente telefónico/a o en atención telefónica de servicio público a ciudadanos.
3. Idioma: español como lengua nativa o C1 en español (poseer un alto nivel de habilidades comunicativas).
Méritos:
1. Titulación de Ciclo Formativo de Grado Superior / FPII en rama administrativa, Ciclo Formativo de Grado Medio / FPI en Emergencias Sanitarias o Ciclo Formativo de Grado Superior / FPII en Documentación y Administración Sanitarias. La titulación debe estar homologada en España.
2. Experiencia en acciones y actuaciones relacionadas con la protección civil en el ámbito de la Comunidad de Madrid.
3. Experiencia en trabajos de atención telefónica en gestión de situaciones de emergencia.
4. Experiencia en la utilización de bases de datos de consulta para la información de servicios a terceros de al menos 6 meses.
La incorrecta acreditación de los documentos solicitados o la falsedad en lo indicado, supondrá la exclusión inmediata del proceso.
Se ofrece: Contrato temporal con una duración estimada de 6 meses.
Cualquier contratación temporal resultante de este proceso de selección garantizará por parte del Grupo Tragsa la operatividad y el mantenimiento de los proyectos/servicios, así como el cumplimiento de la normativa interna y la legislación laboral vigente.
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