Tus tareas
Empresa multiservicio especializada en la gestión de procesos para grandes corporaciones y pequeñas y medianas empresas (PYMES), busca TELEOPERADORES DE INCIDENCIAS.
La persona seleccionada se responsabilizará de las siguientes funciones:
* Atender llamadas de clientes para resolver incidencias relacionadas con cuentas bancarias, tarjetas de crédito, transferencias, cajeros automáticos, entre otros servicios bancarios.
* Registrar, clasificar y gestionar las incidencias en el sistema interno del banco.
* Proporcionar información clara y precisa sobre los procedimientos bancarios y las políticas de la entidad.
* Escalar los casos más complejos o de alto riesgo a los departamentos correspondientes según las normativas internas.
* Realizar un seguimiento proactivo de las incidencias abiertas hasta su resolución y confirmación de satisfacción por parte del cliente.
* Mantener actualizados los registros de interacciones con los clientes y la documentación asociada.
* Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y satisfacción del cliente establecidos por el banco.
* Participar en formaciones continuas sobre productos, servicios y políticas del banco para asegurar un conocimiento actualizado.
Tu perfil
Los requisitos para este puesto son los siguientes:
* Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector bancario.
* Conocimiento básico de productos y servicios bancarios.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de conflicto con tacto y profesionalismo.
* Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente.
* Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas CRM.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
Quiénes somos?
Somos una compañía que, desde el 2003, se dedica a la Consultoría, Formación, Empleo y Servicios Avanzados dirigidos a empresas. Nuestra misión es investigar y desarrollar servicios a la medida de nuestros clientes, que sirvan para mejorar los niveles de competitividad de las empresas.
Somos referentes en el sector de la consultoría, la formación y el empleo; tu aliado externo con un solo objetivo: alinear los intereses de los miembros de la empresa con los de la compañía y la captación de talento externo. Nuestros valores se basan en el compromiso, la iniciativa, la flexibilidad y la dedicación de todo el personal de nuestra empresa para la satisfacción de nuestros clientes.
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