Acerca de la Empresa - PASTISART, especialistas en panadería y bollería ultracongelada, en plena expansión, precisa para ocupar en el DEPARTAMENTO DE CALL CENTER la posición de RESPONSABLE DE TELEVENTA en el centro de trabajo de TERRASSA (BARCELONA).Acerca del Rol - RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES son las siguientes:Análisis y reporte de resultados a los responsables del área.Gestión y planificación de personal.Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, Supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.Grabación y control de pedidos.Organización agendas doblesControl exigencias clientesLiderazgo de equipo: push ventas, promos, control diario de agendas y correos, informar de novedades o cambios a todo el equipo.CalificacionesEstudios: Estudios Grado Medio o SuperiorHabilidades RequeridasExperiencia mínima entre 1 y 3 años en el puesto de trabajo o similar.Habilidades PreferidasSe valorará experiencia en Industria alimentaria.