Descripción del puesto:
Se busca un/a IT Service Delivery Manager para un proyecto importante en el sector de transporte y almacenamiento. La persona seleccionada se unirá al equipo de gestión de servicios y reportará directamente al responsable del servicio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales:
* Supervisar el buen funcionamiento del servicio, monitorear los KPI del contrato y priorizar de forma proactiva.
* Ayudar como punto de contacto con el cliente para gestionar emergencias y priorizar necesidades.
* Definir, seguir y mejorar continuamente los procesos ITIL del servicio.
* Preparar informes de rendimiento y análisis de datos para optimizar el servicio.
* Identificar riesgos y proponer medidas de mitigación.
* Gestionar proveedores y tareas administrativas (pedidos, facturación, etc.).
* Coordinar soluciones a las necesidades del cliente en función de su tipología (nuevas oportunidades, proyectos, servicio).
* Controlar el ciclo de vida de la infraestructura, minimizando riesgos en el servicio.
* Planificar la formación de los equipos de servicio conforme a la evolución tecnológica del cliente.
* Gestionar recursos humanos y materiales, garantizando una toma de decisiones ágil en caso de desviaciones.
* Aplivar estándares de calidad y continuidad del negocio alineados con la estrategia de la empresa.
Requisitos mínimos:
* Formación: Ingeniería Técnica en Informática, Telecomunicaciones o formación técnica equivalente.
* Idiomas: Inglés nivel intermedio (First Certificate o equivalente).
* Experiencia: Mínimo 3 años en el sector de telecomunicaciones en entornos complejos de LAN (routing/switching), WiFi y seguridad perimetral.
Conocimientos técnicos y habilidades:
* Tecnologías de red: Routing, SD-WAN, SBC, WiFi, Firewalls.
* Gestión de servicio: Certificación ITIL, gestión de SLA.
* Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
* Capacidad de organización y gestión del tiempo.
* Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Access, Power BI).
* Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (PMP, KANBAN).