H10 Hotels precisa incorporar a un / a Relaciones Públicas para trabajar en nuestro hotel H10 Estepona Palace.
El objetivo general del puesto es proveer un excelente servicio al cliente interno y externo por medio telefónico, email y en persona, contribuyendo a la consecución de los objetivos de la empresa.
Funciones principales:
1. Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
2. Realizar seguimiento de cliente repetidores y VIPs.
3. Atención personalizada a nuestros clientes: gestión de atenciones, peticiones especiales, recomendaciones turísticas.
4. Acogida a los huéspedes en puerta de la terraza y guiarles según lo requerido.
5. Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
6. Construir, gestionar, mantener y aumentar la comunidad online.
7. Crear contenido en medios digitales planificando la publicación de contenidos.
8. Conocer todo el hotel, sus servicios e instalaciones (upselling).
9. Asistir cuando sea necesario al departamento de recepción y eventos.
10. Mínimo de 1 año de experiencia como Recepcionista.
11. Valorable conocimientos de SAP.
12. Imprescindible dominio del inglés, se valorarán otros idiomas.
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