Descripción del Puesto
Serás el / la responsable de planificar, administrar, coordinar y supervisar la operación del departamento de recepción en base a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de MHI, ofreciendo siempre un servicio personalizado al huésped y por supuesto viviendo la experiencia de "Gran Melia".
Responsabilidades
1. Garantizar el check in y check out de acuerdo a la cultura de servicio de MHI a fin de asegurar el reconocimiento (Programa de Calidad) de huéspedes.
2. Asumir el rol de facilitador a fin de fomentar el aprendizaje de su personal, maximizar técnicas y habilidades.
3. Planificar el trabajo de su personal, maximizar técnicas y habilidades.
4. Abastecer equipo y material de trabajo en forma continua a fin de evitar demoras y demérito de la calidad en el servicio.
5. Apegarse a los estándares de servicio y operación de MHI a fin de mantener la imagen corporativa y una ventaja competitiva.
6. Mejorar continuamente el clima laboral de acuerdo a la cultura de servicio de MHI a fin de aumentar el rendimiento del equipo de trabajo.
7. Organización y liderazgo a fin de cumplir con la misión en forma continua.
8. Cumplir con el objetivo del programa MeliaRewards a fin de lograr la satisfacción de los miembros del programa.
9. Mantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de los miembros del programa.
10. Mantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de nuestros huéspedes de acuerdo a los lineamientos de MHI.
11. Vigilar constantemente los ingresos diversos relacionados con el área, buscando siempre nuevas fuentes de ingreso que permitan al hotel maximizar estos sin una inversión necesaria por parte del hotel.
12. Capacitar, entrenar y desarrollar al personal a su cargo, buscando siempre su crecimiento y superación profesional.
13. Atender quejas directamente en conjunto con el Gerente de Calidad, dando respuestas oportunas e inmediatas.
14. Conocer y cumplir con la cultura de servicio, misión y valores de MHI.
15. Colaborar activamente en la mejora continua del clima laboral.
16. Conocer, difundir y participar en los programas de seguridad e higiene.
17. Conocer, aplicar los manuales de ahorro, así como difundir esta cultura.
Requisitos
1. Carrera profesional en Turismo o similar.
2. Nível de Inglés Avanzado, valorable otro idioma.
3. Conocimiento en Hotelería, sistemas de PMC, presupuestos, gestión de personal, conocimiento de Office y experiencia en estándares de servicio.
4. 2 años como puesto supervisor o en puesto similar con experiencia en Hotelería.
5. Competencias: Innovación, visión global, gestión al cambio, pensamiento analítico, proactividad para la excelencia, planificación y ejecución, comunicación e influencia, orientación al cliente interno / externo, liderazgo y trabajo colaborativo.
Beneficios
Nos encanta que nuestros equipos disfruten e inviertan su tiempo libre en ocio y cultura, por ello tenemos a tu disposición una amplia oferta de descuentos pensados por y para ti. Tu eliges hasta donde quieres llegar, y para ello, contamos con diferentes planes de desarrollo con el fin de ofrecerte oportunidades de crecimiento y cumplir con tu sueño profesional. Además, podrás tener experiencias internacionales si así lo deseas, porque nos encontramos en más de cuarenta países. Contamos con nuestra propia plataforma de eLearning a tu disposición, donde podrás acceder a diferentes cursos para desarrollar todo tipo de habilidades y más de 12 idiomas diferentes para apoyar tu desarrollo.
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Front Office Manager • Menorca, Illes Balears provincia, España
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