Resumen del Puesto
Somos W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar y un referente global en el sector turístico. Buscamos a una persona con experiencia en gestión y liderazgo de equipos de atención al cliente para liderar nuestro servicio de reservas de alojamiento online B2C.
Descripción del Puesto
Como Contact Center Manager Reservas Alojamiento B2C, serás responsable de liderar y gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando una operativa eficiente y un servicio de calidad. Tu papel será fundamental para optimizar procesos, coordinar la interlocución con distintas áreas de negocio y proveedores, y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Responsabilidades:
* Liderar y coordinar el equipo de Customer Service, garantizando su alineación con los objetivos de negocio y la excelencia en el servicio.
* Ser el punto de referencia entre departamentos, facilitando la comunicación con otras áreas de la compañía y con proveedores de servicio.
* Velar por la satisfacción del cliente, asegurando una gestión eficaz de incidencias y proponiendo mejoras continuas.
* Analizar KPIs y la calidad del servicio, identificando oportunidades de optimización y reportando insights clave a la dirección.
* Planificar los recursos del área, garantizando una operativa eficiente y sostenible.
* Participar en la estrategia de mejora del Customer Service, optimizando procesos y contribuyendo a la evolución del servicio.
Requisitos Mínimos:
* Nivel alto de inglés (fluidez en conversación y redacción, con interlocutores nativos).
* Experiencia contrastable en la gestión y liderazgo de equipos de atención al cliente.
* Capacidad para coordinar equipos en un entorno dinámico y orientado a resultados.
* Habilidades analíticas y experiencia en la gestión de KPIs operacionales y de negocio.
* Proactividad, independencia y capacidad de autogestión.
* Residencia en Palma o Madrid.
¿Qué Te Ofrecemos?
* Un reto con impacto: Formarás parte de un área clave dentro de W2M, donde tu liderazgo marcará la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.
* Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo dentro de una empresa global y en constante evolución.
* Formación continua: Acceso a programas formativos para potenciar tu desarrollo.
* Beneficios exclusivos: Retribución flexible, acuerdos con entidades financieras y descuentos en viajes y hoteles.
* Un entorno que cuida de ti: En W2M, valoramos el bienestar de nuestro equipo.
Misión:
Crear experiencias que conecten el mundo