DESCRIPCIONAbogados Cristianos tenemos la Mision de defender en los tribunales los derechos fundamentales. Un pilar fundamental de nuestro trabajo es cuidar a las mas de 600.000 personas que firman nuestras canas y reciben nuestros casos y novedades. Para conseguirlo, necesitamos incorporar un Responsable de Atencion al Publico que sea el pilar de comunicacion entre la Fundacion y su publico, asegurando que cada interaccion los compromete cada vez mas en la lucha por la Causa.La incorporacion a este proyecto apasionante, social y en crecimiento seria de forma inmediata.RESPONSABILIDADESAtencion al Publico:Resolver todas las consultas escritas entrantes en Zendesk para Espana e Hispanoamerica.Atender todas las consultas telefonicas entrantes en colaboracion con otros miembros del Equipo.Monitorear, actualizar y presentar periodicamente las metricas de Atencion al Publico.Identificar oportunidades de canas, areas de mejora, quejas frecuentes y recopilar el feedback del publico sobre nuestra actividad.Promover en la Fundacion buenas practicas para la atencion al publico y la comunicacion con Suscriptores y Donantes.Colaborar con las areas de Marketing y Fundraising para garantizar que la atencion al publico este alineada con las peticiones y las canas de captacion.Administracion:Resolver las incidencias y modificaciones de datos personales y economicos de los usuarios.Cobrar y registrar los donativos obtenidos mediante diferentes canales.Elaboracion puntual de certificados de donacion para Socios y Donantes.REQUISITOSFormacion y experienciaImprescindible experiencia previa en atencion al cliente, preferiblemente en ONG o fundaciones.Se valorara formacion especifica en Atencion al Publico/Cliente.HabilidadesExperiencia en herramientas de atencion al cliente: Zendesk, CRM, etc.Conocimiento de herramientas basicas como el paquete Microsoft Office y Google Workspace.AptitudesExcelente capacidad de comunicacion oral y escrita.Persona metodica, organizada y rigurosa, con atencion al detalle y responsable de sus tareas recurrentes.Capacidad de trabajo en equipo, especialmente con las areas de Canas y Fundraising.Competencia para analizar datos, presentar metricas y conclusiones utiles para todo el Equipo.Afinidad y compromiso con los principios y valores que defiende Abogados Cristianos.CONDICIONESSalario bruto anual: 20.000 eurosBonus anual segun objetivosTrabajo presencial en Valladolid (zona centro)Contrato indefinido a jornada completa con periodo de prueba