Descripción:
Desde Grupo Crit estamos buscando un responsable de SAT para el servicio post venta, que tendrá que salir a campo, siempre que sea necesario.
MISIÓN:
1. Acompañar técnicamente al cliente durante la vida del producto.
2. Elaborar los cursos de formación para los clientes.
3. Formar al cliente si fuera necesario en el mantenimiento del producto.
4. Generar documentación muy específica para los clientes.
5. Ofertar y prescribir aquellos repuestos que fueran necesarios.
6. Gestión del personal del departamento en los desplazamientos.
7. Documentación necesaria.
8. Documentación PRL.
9. Información del problema.
10. Gestionar la Logística necesaria del repuesto tanto a nivel nacional como internacional.
11. Lanzamiento de órdenes de fabricación y gestión del stock junto al Departamento Industrial.
12. Previsiones de consumo con respecto al Departamento Industrial.
13. Gestión y validación del pedido del cliente.
14. Gestión de los envíos nacionales e internacionales incluida su documentación.
15. Atender al cliente ante dudas y/o problemas en primera instancia.
16. Gestión del departamento y su personal de acuerdo con los estándares de Calidad marcados por la empresa.
17. Gestión del personal para obtener la mejor rentabilidad económica del departamento.
18. Cumplir con los objetivos marcados por la dirección.
Requisitos:
1. Ingeniero Técnico o Grado Medio en electrónica.
2. Experiencia en puesto similar de al menos dos años.
3. Manejo del paquete Office.
4. Manejo de herramientas de trabajo remoto: TeamViewer, Anydesk, etc.
5. Inglés a Nivel Profesional.
6. Deseable conocimiento de entornos ERP empresariales.
7. Deseables cursos de formación en PRL.
- Capacidad analítica de los problemas presentados por los clientes, que le permita valorar las situaciones de manera real sin dejarse llevar por la inmediatez, urgencia, estado de alarma, etc.
- Capacidad de trabajar bajo presión sin perder la objetividad.
- Alto nivel de empatía.
- Dotes de equilibrio entre las necesidades del cliente y la capacidad de la propia empresa para afrontar la resolución de los problemas.
- Alta orientación a la resolución remota de los problemas.
- Conocimiento de electrónica para interpretación de esquemas eléctricos y electrónicos, así como la reparación de los equipos de Lacroix.
- Manejo de la soldadura SMD.
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