Company Description Devoteam es una consultora lider en Europa centrada en estrategia digital, plataformas tecnologicas, ciberseguridad y transformacion empresarial a traves de la tecnologia. La tecnologia esta en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio a mejor, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnologicas de primer nivel pero siempre con la cercania y profesionalidad de un equipo que actua como guia en el camino. Devoteam lleva mas de 25 anos apostando por la tecnologia al servicio de las personas. Con mas de 10.000 personas en el grupo, en 20 paises de Europa, Oriente Medio y Africa. Job Description Desde Devoteam G Cloud estamos buscando un tecnico de soporte enfocado a GCP con un ano de experiencia, para hacer turnos de 24x7, es decir, el servicio no para, son turnos rotativos de manana, tarde y noche. Perfil del tecnico de Nivel 1: Enfoque principal: El tecnico de Nivel 1 es la primera linea de contacto para los clientes que experimentan problemas o tienen preguntas sobre los servicios de Google Cloud. Su objetivo principal es resolver incidencias sencillas, registrar y escalar problemas complejos, y proporcionar informacion general sobre los servicios. Habilidades esenciales: Excelentes habilidades de comunicacion: Capacidad para comunicarse de forma clara, concisa y profesional tanto de forma escrita como oral con clientes tecnicos y no tecnicos. Orientacion al cliente: Empatia, paciencia y una actitud positiva para ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Capacidad de resolucion de problemas: Habilidad para identificar, analizar y solucionar problemas basicos relacionados con los servicios de Google Cloud. Trabajo en equipo: Colaborar eficazmente con otros tecnicos y departamentos para resolver problemas y asegurar la satisfaccion del cliente. Organizacion y gestion del tiempo: Capacidad para gestionar multiples tareas y priorizar incidentes de manera eficiente. Requerimientos para tecnicos de Nivel 1: Conocimientos tecnicos: Conocimiento basico de la nube: Comprension de los conceptos fundamentales de la computacion en la nube, incluyendo IaaS, PaaS y SaaS. Familiaridad con los servicios de Google Cloud: Conocimiento general de los servicios principales de Google Cloud, como Compute Engine, App Engine, Storage, Networking, etc. Conocimientos de sistemas operativos: Experiencia con sistemas operativos como Linux y Windows. Redes: Conocimiento basico de redes, incluyendo protocolos TCP/IP, DNS y firewalls. Herramientas de soporte: Familiaridad con herramientas de ticketing, monitoreo y gestion de incidentes. Formacion y certificaciones: Titulo en informatica, telecomunicaciones o similar: Aunque no siempre es un requisito indispensable, una formacion tecnica es valorable. Certificaciones de Google Cloud: Se recomienda obtener certificaciones como ''Google Cloud Digital Leader'' o ''Associate Cloud Engineer'' para demostrar conocimiento de