Hola! Bienvenido a nuestras ofertas :) Vamos a contarte qué buscamos y qué nos hace Genuine.
¿Qué estamos buscando?
En Entelgy, buscamos Técnicos de Redes para unirse a un equipo de soporte especializado en entornos WAN, con un servicio 24x7. Si tienes experiencia en soporte técnico, administración de redes y resolución de incidencias, esta oportunidad es para ti.
Funciones
* Administración y resolución de incidencias, reclamaciones, peticiones y consultas a través de distintos canales (teléfono, correo, web).
* Seguimiento del cumplimiento de objetivos y SLA.
* Recopilación de datos para informes y revisión de manuales/procedimientos.
* Colaboración con el equipo en la resolución de problemas y asistencia en reuniones con el cliente.
* Soporte en sistemas, programas y aplicaciones, optimizando procedimientos.
* Traspaso de información en cambios de turno y gestión de incidencias en BBDD.
* Fomento del buen ambiente de trabajo y compromiso con el proyecto.
Requisitos
📚 Formación:
* FP II, formación técnica en sistemas/comunicaciones o titulación equivalente.
🛠 Conocimientos Técnicos:
* Redes WAN y MPLS (LAN, WAN, IPSec, VPN IP, QoS).
* Troubleshooting y gestión de interrupciones en redes.
* Manejo de herramientas como REMEDY, Office y Outlook.
* Experiencia en soporte a usuarios internacionales.
* Conocimientos de sistemas Windows 7/10.
* Atención telefónica y experiencia en Help Desk (Frontoffice y Backoffice).
🎓 Certificaciones Valorables:
* CCNA / JNCIA
* ITIL Foundation
📆 Experiencia:
* Mínimo 1 año en servicios WAN.
🗣 Idiomas:
* Inglés alto (verbal y escrito).
Condiciones de trabajo
📍 Ubicación: Presencial 3-4 días cada 5 semanas en Boadilla del Monte, Madrid.
⏳ Horario: Turnos rotativos 24x5 (Mañana, Tarde, Noche) con posibilidad de 24x7 según necesidades del servicio.
📅 Vacaciones: 23 días.
📄 Contrato: Indefinido
PORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGO
Cuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance.
Nuestra cultura se vive en el día a día, somos como una gran familia y formamos Entelgy Family, donde podrás participar en actividades, eventos, concursos y mucho más. También tenemos un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar que tengas una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y Entelgy SportClub.
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