Objetivo del Cargo
Garantizar la excelencia operativa, la rentabilidad financiera y la satisfacción del cliente en el Hotel Miramar Barcelona.
* Establecer estrategias a corto, mediano y largo plazo para asegurar que el hotel opere con los más altos estándares de calidad y servicio característicos de un establecimiento 5 estrellas.
Funciones y Responsabilidades Principales
* Estrategia y Planificación: Desarrollar e implementar un plan estratégico alineado con los objetivos de la propiedad y el posicionamiento del hotel en el segmento de lujo. Analizar tendencias del mercado y realizar estudios de competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
* Gestión Operativa y Calidad: Supervisar la operación diaria del hotel para asegurar que todas las áreas (habitaciones, alimentos y bebidas, spa, eventos, etc.) cumplan con los estándares 5 estrellas. Implementar programas de mejora continua en las operaciones para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
* Gestión Financiera y Rentabilidad: Elaborar, presentar y ejecutar el presupuesto anual del hotel, controlando los gastos e impulsando los ingresos. Optimizar los recursos disponibles para maximizar la rentabilidad del hotel sin comprometer la calidad del servicio.
* Experiencia del Cliente: Definir y supervisar los estándares de hospitalidad y servicio del hotel, asegurando experiencias memorables para los huéspedes. Establecer sistemas efectivos de gestión de comentarios y retroalimentación de los clientes.
* Liderazgo y Gestión del Talento: Reclutar, desarrollar y retener al mejor talento en todas las áreas del hotel. Diseñar y ejecutar programas de formación continua para garantizar que el equipo cumpla con los estándares del sector de lujo.
* Marketing, Ventas y Relaciones Públicas: Diseñar estrategias comerciales en colaboración con la dirección de ventas y marketing para atraer a clientes locales e internacionales. Representar al hotel en eventos, ferias y foros de la industria para fortalecer su imagen y captar nuevas oportunidades.
* Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Promover prácticas sostenibles en todas las áreas del hotel, incluyendo eficiencia energética, reducción de residuos y uso responsable de recursos.
Requisitos
* Grado en Dirección Hotelera, Administración de Empresas o Turismo.
* Experiencia mínima de 5 a 10 años en gestión hotelera, con al menos 2 años liderando hoteles de lujo.
* Ideal conocimiento del mercado de lujo en Barcelona y experiencia en mercados internacionales.
Habilidades y Competencias
* Liderazgo inspirador y capacidad de toma de decisiones estratégicas.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
* Orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.
* Dominio avanzado de español e inglés.