Service Delivery Manager IT en Madrid.
Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones Cloud.
Funciones principales
* Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.
* Responsable de los resultados económicos del contrato.
* Responsable de la satisfacción del cliente.
* Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.
* Liderar la transformación, la innovación y la mejora continua.
* Representar a la compañía en el cliente.
* Reporte interno.
* Identificar y transmitir a la organización las necesidades del cliente.
* Reportar el estado del servicio y los proyectos al cliente a nivel táctico, elaboración de los informes y defensa de los mismos.
* Coordinar las distintas unidades que prestan el servicio al cliente.
* Máximo representante ante el cliente por los servicios prestados.
* Gestión de escalados.
Requisitos
* Más de 5 años de experiencia en el puesto.
* Formación y experiencia en proyectos vinculados a infraestructura técnica.
* Alto nivel de inglés a nivel conversación.
* Disponibilidad para trabajar en formato híbrido en Getafe - Madrid.
* Conocimientos en ITIL, PMP, gestión de equipos y gestión de servicios.
* Certificaciones en ITIL, PMP, CLOUD.
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