Buscamos un Delivery Account Manager para gestionar las relaciones con nuestros clientes a largo plazo. Este rol es clave en la calidad del servicio entregado y la construcción de relaciones sólidas con los clientes, siendo una figura transversal entre los departamentos de operaciones y ventas.Funciones ● Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la fase de Delivery, asegurando una comunicación bidireccional efectiva y transparente. ● Desarrolla y mantiene relaciones a largo plazo con los clientes a través de sus interlocutores, principalmente técnicos (aunque no únicamente). ● Coordinar con el cliente y el Delivery Manager la resolución de incidentes y gestionar solicitudes de mejora, trabajando conjuntamente para llevar a cabo los objetivos del cliente y al mismo tiempo cumplir con los objetivos de la empresa. ● Monitorear, recopilar y analizar métricas de rendimiento del servicio para presentar informes y recomendaciones a clientes y stakeholders internos. ● Participar en reuniones periódicas con clientes para revisar el estado de los servicios, gestionar expectativas y fomentar una relación a largo plazo. ● Identifica oportunidades para generar ventas cruzadas y de reventa en las cuentas que gestiona, para ser trasladadas al Departamento de Ventas. Habilidades y competencias: ● Comunicación: excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar expectativas de clientes y equipos internos. ● Conocimiento técnico: background técnico especializado en servicios como integración, apificación, middleware, desarrollo, gestión de identidades. ● Habilidades operativas y técnicas: gestión de proyectos, resolución de problemas y negociación. Capacidad analítica para evaluar métricas de servicio. ● Experiencia: mínimo 2 años en roles similares. Formación y certificados: ● Formación técnica: recomendable tener formación en Ingeniería Informática, Sistemas, o estudios relacionados con la gestión de servicios IT. ● Certificaciones en Gestión de Proyectos: deseable poseer alguna certificación tal como: ▪ PMP (Project Management Professional) ▪ PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments) Ofrecemos: ● Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. ● Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional. ● Salario competitivo acorde con la experiencia. ● Beneficios adicionales y horario flexible. ¿Te interesa? Si cumples con los requisitos y te apasiona la administración de sistemas, ¡esperamos tu candidatura!