Buscamos un Delivery Account Manager para gestionar las relaciones con nuestros clientes a largo plazo.
Este rol es clave en la calidad del servicio entregado y la construcción de relaciones sólidas con los clientes, siendo una figura transversal entre los departamentos de operaciones y ventas.
Funciones
● Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la fase de Delivery, asegurando una comunicación bidireccional efectiva y transparente.
● Desarrolla y mantiene relaciones a largo plazo con los clientes a través de sus interlocutores, principalmente técnicos (aunque no únicamente).
● Coordinar con el cliente y el Delivery Manager la resolución de incidentes y gestionar solicitudes de mejora, trabajando conjuntamente para llevar a cabo los objetivos del cliente y al mismo tiempo cumplir con los objetivos de la empresa.
● Monitorear, recopilar y analizar métricas de rendimiento del servicio para presentar informes y recomendaciones a clientes y stakeholders internos.
● Participar en reuniones periódicas con clientes para revisar el estado de los servicios, gestionar expectativas y fomentar una relación a largo plazo.
● Identifica oportunidades para generar ventas cruzadas y de reventa en las cuentas que gestiona, para ser trasladadas al Departamento de Ventas.
Habilidades y competencias:
● Comunicación : excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar expectativas de clientes y equipos internos.
● Conocimiento técnico : background técnico especializado en servicios como integración, apificación, middleware, desarrollo, gestión de identidades.
● Habilidades operativas y técnicas : gestión de proyectos, resolución de problemas y negociación. Capacidad analítica para evaluar métricas de servicio.
● Experiencia: mínimo 2 años en roles similares.
Formación y certificados:
● Formación técnica : recomendable tener formación en Ingeniería Informática, Sistemas, o estudios relacionados con la gestión de servicios IT.
● Certificaciones en Gestión de Proyectos : deseable poseer alguna certificación tal como:
▪ PMP (Project Management Professional)
▪ PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments)
Ofrecemos:
● Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
● Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.
● Salario competitivo acorde con la experiencia.
● Beneficios adicionales y horario flexible.
¿Te interesa? Si cumples con los requisitos y te apasiona la administración de sistemas, ¡esperamos tu candidatura!