Descripción del trabajo
En Vodafone, estamos buscando un profesional para gestionar la actividad de Care para Empresas Corporate. Se trata de un papel clave en nuestro equipo, donde deberás trabajar en estrecha colaboración con agencias e ingenierías para optimizar nuestros procesos operativos.
Funciones y responsabilidades:
* Gestión operativa de la actividad de Care para Empresas Corporate.
* Modelo de colaboración con agencias/ingenierías y optimización del modelo operativo.
* Seguimiento de la actividad diaria y aseguramiento de KPIs, para identificar planes de mejora.
* Análisis de información operativa y de cliente para la gestión del Ciclo de Vida.
* Diseño de planes de acción y aseguramiento de su implantación y seguimiento.
* Interlocución y coordinación con el resto de los departamentos del Área y de la compañía para el seguimiento del Ciclo de Vida de los Clientes Corporate.
* Detección de riesgos operativos.
* Identificación y búsqueda de mejora continua.
Educación y habilidades requeridas:
* Grado superior o medio.
* Proactividad, actitud crítica y aspiración a la innovación continua.
* Alta capacidad de interpretación analítica.
* Conocimiento de los procesos de Ciclo de Vida de los clientes Empresa Corporate.
* Habilidades para negociación e interlocución con Partners y otras áreas: Marketing, Soporte, Logística, Unidades de Negocio, etc.
* Habilidades de presentación en público.
Conocimientos técnicos:
* Conocimiento en alguna de las herramientas propias de la operación: Smart, Clarify, Abalon, Geneva, etc.
* Conocimiento medio/alto de herramientas ofimáticas: Excel avanzado, Word, Power Point, Business Objects, Power BI, etc.
Nuestro paquete de beneficios:
* Trabajo flexible (60% desde casa - 40% desde la oficina) y horario flexible.
* 20 días adicionales de teletrabajo desde cualquier punto de España.
* 25 días de vacaciones (además del 24 y 31 de diciembre) con la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
* Tickets restaurante (adicionales a la retribución fija) y plan de remuneración flexible.
* Seguro de salud gratuito con Adeslas, seguro de vida y plan de gestión integral de cuidado de la salud y bienestar.
* Opción de plan de pensiones.
* 3 días de permiso retribuido para participar en proyectos de voluntariado.
* Desarrollo de carrera y formación, plataforma de identificación y desarrollo de habilidades bajo Inteligencia Artificial y plataforma de contenidos de aprendizaje, que incluye LinkedIn Learning, entre otras.
* App para la gestión digital de necesidades en oficina.
En Vodafone, creemos en la importancia de la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos con crear un entorno donde se respeten, se valoren y se celebren las diferencias individuales de las personas.