Buscamos un Ingeniero Senior en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo. Este rol clave será responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, resolver problemas complejos de clientes y colaborar con equipos internos para mejorar continuamente nuestras soluciones. Previsión de incorporación finales de febrero.
Responsabilidades:
1. Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de problemas.
2. Diagnosticar, analizar y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestras soluciones tecnológicas.
3. Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar y resolver problemas críticos.
4. Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimientos técnicos.
5. Asistir en la implementación y configuración de soluciones para los clientes.
6. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando una comunicación clara y eficiente.
7. Participar en la formación de clientes y equipos internos sobre nuestras soluciones.
Requisitos:
1. Experiencia comprobada en roles de soporte técnico senior, preferentemente en empresas SaaS.
2. Sólidas habilidades de resolución de problemas en diferentes stacks tecnológicos, incluyendo consultas de bases de datos, problemas de red y rendimiento de aplicaciones.
3. Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk o similares.
4. Comprensión profunda de tecnologías web, APIs REST y patrones comunes de integración.
5. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
6. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
7. Nivel intermedio o avanzado de inglés.
Cualificaciones Preferidas:
1. Competencia en lectura y comprensión de código en Python, JavaScript, React o PHP.
2. Experiencia con sistemas basados en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
3. Conocimiento de metodologías ágiles y herramientas de seguimiento de tickets.
4. Experiencia en la integración y despliegue de soluciones técnicas.
5. Experiencia con Git y bases de datos SQL.
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