Behavioural Competencies
En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando Recepcionista de SPA para unirse a nosotros en la apertura de OKU Andalusia, nuestro nuevo resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande.
Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado.
OKU Andalusia, que abrirá este verano, es un impresionante refugio junto a la playa que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que está dando forma al futuro de la hospitalidad de lujo.
OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo ser propietario y / o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos de todo el mundo en los próximos cinco años.
Responsabilidades
* Recibir y dar la bienvenida a los clientes del spa, asegurando una primera impresión cálida y profesional.
* Gestionar las reservas y la programación de citas, optimizando la agenda del spa.
* Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona, proporcionando información precisa sobre los tratamientos y servicios del spa.
* Gestionar el proceso de check-in y check-out de los clientes, asegurando una experiencia fluida.
* Manejar el sistema de punto de venta (POS) para procesar pagos y facturas.
* Mantener el área de recepción limpia y organizada, creando un ambiente acogedor.
* Asistir en la gestión del inventario de productos de spa y suministros de recepción.
* Proporcionar información sobre promociones y ofertas especiales del spa.
* Colaborar con el equipo del spa para garantizar una comunicación eficaz y un servicio excelente.
Requisitos
* Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de spa o hotel.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para trabajar de manera organizada y eficiente en un entorno de ritmo rápido.
* Conocimiento básico de sistemas POS y software de gestión de reservas.
* Habilidades informáticas básicas, incluyendo el manejo de correo electrónico y hojas de cálculo.
* Esencial el dominio del inglés y el español, y se valoran los idiomas adicionales.
* Experiencia previa en Pre-Apertura es un plus.
Competencias
* Fuerte orientación al servicio al cliente y la satisfacción.
* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
* Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
* Habilidad para trabajar en equipo.
* Atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
* Habilidades de organización y gestión del tiempo.
* Discreción y confidencialidad.
Habilidades y conocimientos
* Conocimiento de los servicios y tratamientos de spa.
* Habilidad para utilizar sistemas POS y software de gestión de reservas.
* Habilidad para manejar consultas y quejas de los clientes.
* Conocimiento de los procedimientos de manejo de efectivo y pagos.
* Habilidad para mantener registros precisos.
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