Buscamos candidatos que tengan la habilidad de poder realizar múltiples tareas de forma rápida y eficaz, que además disfruten del trabajo en equipo para la consecución de los objetivos. Amplia capacidad comunicativa y empatía con el cliente tanto interno como externo.
Responsabilidades:
1. Recepción y atención de llamadas relativas a todos los procesos llevados a cabo en Retirement.
2. Informar y asesorar al interlocutor.
3. Seguimiento y archivo en el gestor documental de contratos de servicio y de la documentación recibida de clientes.
4. Gestión de altas y seguimiento de prejubilados.
5. Registrar y grabar información de prestaciones de ahorro.
6. Verificar y proveer de documentación necesaria para la gestión de prestaciones al asegurador.
7. Gestionar la liquidación de las prestaciones comprobando que la liquidación y fiscalidad aplicada es la correcta.
8. Envío de encuestas de satisfacción a clientes y perceptores para asegurar la alta calidad del servicio en los procesos de envío de la documentación contractual a los clientes y en la gestión de prestaciones de ahorro.
9. Colaborar en el correcto desempeño de los procesos de Compliance conforme a nuestras guidelines de Excellence.
10. Apoyar al equipo técnico y de ventas tanto en procesos informativos a clientes y perceptores como en campañas comerciales.
11. Preparación de documentos e informes, incluyendo formatos y gráficos, en MS Excel y MS Power Point. Emisión de e-mails y correspondencia masiva en MS Word dirigida a clientes y perceptores.
Requerimientos:
1. Titulación Media, FP Administración y Finanzas (No descartable otras titulaciones diferentes o superiores).
2. Experiencia en funciones administrativas y bases de datos.
3. Valorable conocimientos de Seguridad Social.
4. Nivel avanzado de Microsoft Office (MS Word, Power Point, Excel).
5. Orientación a la atención al cliente. Concentración en la Calidad.
6. Buena comunicación verbal, escucha activa.
7. Análisis de la información, iniciativa y gestión administrativa.
8. Resolutivo en conversación telefónica.
9. Habilidad para trabajar bajo presión y resolución de problemas.
10. Nivel de inglés (hablado y escrito) – C1 (No descartable un nivel inferior).
WTW an Equal Opportunity Employer
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