¡Hola! Estamos encantados de poder compartir una emocionante oportunidad laboral en una destacada empresa de tecnología 4.0.
Nuestro cliente está buscando un profesional altamente calificado para unirse a su equipo y desempeñar un papel clave en su crecimiento y éxito continuo. Buscamos un Customer Success & Technical Assistance Manager en Lleida que combine una gran orientación al cliente con habilidades técnicas sólidas. Si tienes experiencia en garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo asistencia técnica proactiva y reactiva, y asegurando que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios de la empresa, ¡esta es tu oportunidad! Trabajarás como punto de enlace entre los equipos internos y los clientes, gestionando la formación, el soporte y la implementación de soluciones personalizadas.
Role: Full time
Salary: €19K
Presencial: Lleida
Responsabilidades:
1. Supervisar y responder a tickets de soporte técnico a través del sistema de gestión de incidencias, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
2. Capacitar a los clientes en el uso y manejo del producto, asegurando que aprovechen todas las funcionalidades y herramientas disponibles.
3. Realizar seguimiento constante (follow up) al progreso de los clientes y asegurar su éxito mediante estrategias personalizadas con objetivos claros.
4. Proponer las mejores soluciones para los clientes, incluyendo cambios, actualizaciones y mantenimiento preventivo.
5. Elaborar y presentar informes detallados sobre el estado del cliente, su progreso y las áreas de mejora.
6. Recopilar y analizar el feedback del cliente, actuando como enlace entre el equipo de desarrollo y el cliente para mejorar continuamente los productos y servicios.
7. Desarrollar y gestionar programas de fidelización y estrategias para mejorar la retención y fidelización del cliente.
8. Desarrollar materiales de formación (guías, FAQs, manuales) y ofrecer soporte técnico a los clientes a través de varios canales (correo electrónico, redes sociales, teléfono).
9. Gestionar el software de asistencia y sistemas de tickets, asegurando tiempos de respuesta eficientes y escalando problemas complejos a soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
10. Instalar y configurar equipos de hardware, realizando revisiones periódicas para garantizar su correcto funcionamiento y prevenir posibles fallos.
11. Ofrecer asesoramiento sobre configuración y mantenimiento de equipos, y generar manuales de buenas prácticas para optimizar el rendimiento de los sistemas de los clientes.
12. Contribuir a los ingresos mediante la identificación de oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y servicios complementarios.
13. Compartir informes semanales con los equipos internos sobre el estado de los clientes, problemas técnicos y oportunidades de mejora.
14. Proporcionar asistencia en la instalación, configuración y uso de los productos y servicios de la empresa, y asegurar la satisfacción completa de los clientes mediante encuestas post-servicio.
15. Mantenerse al día con las actualizaciones y cambios dentro de la empresa, asegurando que los clientes están siempre informados y capacitados para gestionar los nuevos desarrollos.
16. Desarrollar estrategias y templates para agilizar las respuestas a los clientes, optimizando la eficiencia en la gestión de tickets y consultas.
17. Realizar la instalación y revisión de equipos según procedimientos establecidos, así como generar informes técnicos tras las revisiones.
18. Realizar y gestionar formaciones a clientes siguiendo la metodología establecida, asegurando que los usuarios estén capacitados para utilizar correctamente las herramientas, y gestionar encuestas de satisfacción.
Requisitos:
1. Experiencia mínima alrededor de 4 años en roles similares de atención al cliente o soporte técnico.
2. Nivel alto de inglés; castellano y catalán nativos (valorable italiano).
3. Estudios en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional o similares.
4. Familiaridad con sistemas de gestión de tickets, CRM y herramientas de soporte técnico.
5. Conocimientos sólidos en la gestión de incidencias técnicas y resolución de problemas.
6. Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, para interactuar con clientes y equipos internos.
7. Experiencia en la elaboración de documentación técnica, manuales y guías para usuarios.
8. Experiencia en formación online y offline (valorable).
9. Disponibilidad para viajar (valorable).
10. Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos con un enfoque proactivo.
Se valorará positivamente:
1. Conocimientos en hardware setup, revisiones y reparaciones, con experiencia en la creación de informes técnicos.
2. Habilidades en la gestión de proyectos bajo metodologías ágiles.
3. Experiencia en la instalación y configuración de equipos, con capacidad para ofrecer formación a clientes y equipos internos.
4. Conocimientos básicos de programación y gestión de bases de datos para soporte técnico avanzado.
Beneficios:
1. Oportunidad de trabajar en un entorno vinculado a la tecnología 4.0.
2. Cultura de trabajo inclusiva, colaborativa y centrada en la mejora continua.
3. Posibilidad de desarrollo profesional y estabilidad laboral a largo plazo.
4. Salario emocional basado en el bienestar en todos sus ámbitos.
5. Servicio de catering y vending cofinanciado.
6. Seguro de Salud.
7. Flexibilidad horaria.
8. Horario intensivo viernes y en verano.
9. Día libre en tu cumpleaños.
10. Flexibilidad para cobrar tu nómina.
11. Jornadas de TeamBuilding y Ping-pong en la oficina.
12. Punto de carga de coche eléctrico y parking de bicicletas.
13. ¡y mucho más!
Si estás interesado en esta emocionante oportunidad y cumples con los requisitos, nos encantaría conocerte.
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