Multiasistencia, integrada en la línea de negocio Hogar del Grupo Allianz Partners y líder mundial en la gestión de siniestros, busca incorporar en su equipo un gestor de calidad.
Tu misión principal en este puesto será gestionar y supervisar las reclamaciones de calidad, la insatisfacción de los clientes con el trabajo realizado, los daños causados y el trabajo no realizado con el nivel de calidad esperado y las solicitudes de reembolso de los excesos.
Funciones principales en el puesto:
1. Contestación de llamadas de proveedores de servicios, clientes y compañías de seguros o peritos sobre expedientes de siniestros.
2. Gestión de quejas sobre comportamientos de profesionales con el cliente.
3. Enviar cartas a diversos interlocutores en relación con las reclamaciones.
4. Actuar como punto de contacto de la plataforma para gestionar las reclamaciones de calidad.
5. Gestionar las acciones comerciales de la plataforma.
Requisitos indispensables:
1. 2 años de experiencia en tareas de atención al cliente dentro de la plataforma para cliente francés.
2. Altos conocimientos en la operativa de asistencia.
3. Idiomas: francés a nivel alto (bilingüe o nativo) y español alto.
4. Capacidad para resolver incidencias en expedientes de siniestros.
5. Habilidades de atención al cliente, escucha activa y empatía.
6. Habilidades analíticas y en resolución de problemas.
7. Espíritu colaborador e iniciativa.
Qué Ofrecemos:
Horario de 8.30 a 17.30 de lunes a viernes.
Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Apreciamos que cada uno de nuestros empleados es único y tiene necesidades y ambiciones únicas, y disfrutamos formando parte de su viaje. Estamos ahí para empoderarles y animarles en su desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomen el control ofreciéndoles una gran variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global en el que se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.
Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso creamos los programas Work Well para ofrecerte tranquilidad y flexibilidad en la planificación y organización de un mejor equilibrio entre trabajo y vida privada.
El Grupo Allianz es una de las compañías aseguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único.
Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
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