Para importante empresa dedicada a la inteligencia artificial de procesos de documentos para empresas de software, se busca un perfil de Técnico / a de Soporte con inglés para realizar las siguientes funciones:
* Responder y resolver las incidencias de nivel 1 de los clientes y cualificar las de nivel 2 para escalarlas al departamento de Producto / IT.
* Monitorizar el estado del cliente con plazos predefinidos y proporcionar tiempos de respuestas idóneos a las necesidades del cliente, cumpliendo los SLAs pactados.
* Utilizar diariamente nuestro sistema de ticketing (Zendesk) y nuestras herramientas de IT.
* Actuar como voz del cliente dentro de la empresa, transmitiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua de nuestros servicios.
* Entre otras funciones propias del puesto de trabajo.
Jornada parcial de 20 horas semanales entre lunes y viernes en turno tarde.
#J-18808-Ljbffr