Gestor/a de clientes - Sector Industrial
Empresa líder en el sector de la seguridad y protección industrial, busca incorporar un Gestor/a de clientes para fortalecer su equipo en la división de Ecommerce. La persona seleccionada será responsable de gestionar la atención al cliente, las operaciones y el cierre de ventas online, desempeñando un papel clave en el crecimiento y desarrollo del área, así como en la optimización de procesos y en la atención integral al cliente.
Principales funciones:
1. Brindar un servicio eficaz y personalizado a los clientes, gestionando solicitudes, incidencias y consultas a través de diferentes medios.
2. Impulsar la venta de EPIS, vestuarios de protección industrial y otros productos de seguridad laboral, mediante asesoramiento personalizado, aplicando técnicas de cross-selling y up-selling, para cerrar ventas de manera efectiva.
3. Resolver problemas relacionados con pedidos, clientes y productos de manera proactiva, colaborando con el equipo de logística para garantizar la correcta gestión de pedidos y su distribución eficiente.
4. Identificar y proponer mejoras en los procesos operativos y de atención al cliente, contribuyendo a la optimización y automatización de los mismos.
5. Elaborar informes semanales sobre las actividades realizadas, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas y la eficiencia en el servicio al cliente.
Requisitos necesarios:
1. Trayectoria profesional en área de atención al cliente, preferiblemente en Ecommerce o call centers, con habilidad para gestionar solicitudes e incidencias de manera efectiva.
2. Experiencia en ventas online, optimización de procesos y gestión de logística, para maximizar resultados y mejorar la eficiencia operativa.
3. Habilidad para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente de manera proactiva, asegurando su satisfacción y fidelización.
4. Capacidad para cerrar ventas, gestionar ofertas y elaborar informes, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.
5. Actitud comercial y orientación al cliente, con resiliencia, habilidades para aprender rápidamente y capacidad para gestionar situaciones de no conformidad por parte de los clientes.
Condiciones:
1. Contrato indefinido con estabilidad laboral.
2. Paquete retributivo competitivo, con ganancias adicionales por ventas.
3. Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a 17:00, con entrada flexible y viernes intensivo hasta las 15:00.
4. Posibilidad de 6 días de teletrabajo al mes.
5. Formación continua en nuevas tecnologías y procesos relacionados con Ecommerce.
6. Oportunidades profesionales en un entorno dinámico y de alta expansión digital.
Experiencia requerida:
Experiencia mínima de 5 años en roles de atención al cliente y ventas, preferiblemente en Ecommerce o call centers, gestionando solicitudes e incidencias de manera eficiente.
Se requiere formación en Administración, Marketing, Comercio, o áreas afines, con conocimientos en atención al cliente y ventas online.
Requisitos valorables:
1. Formación en Seguridad Laboral.
2. Familiaridad con herramientas de atención al cliente y call centers.
3. Conocimientos técnicos en SAP y herramientas CRM (Salesforce; HubSpot; Zoho).
4. Conocimiento en SEM, SEO y herramientas de análisis de datos.
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