Descripción del puesto:
Estamos buscando a un/a Técnico/a de Gestión de Clientes (CRM) para nuestras oficinas centrales en Pozuelo de Alarcón.
Como Técnico/a de CRM, serás responsable de implementar y evaluar la estrategia relativa a clientes incluyendo el accionamiento comercial de la cartera de clientes y su fidelización para todas las marcas del grupo (Vitaldent, Smysecret, Moonz y Maex).
Tu misión es potenciar las revisiones periódicas y tratamientos entre nuestra cartera de más de 8 millones de clientes para continuar generando un tráfico recurrente en nuestras clínicas.
* Campañas mensuales y journeys: Diseñar, implementar y ejecutar las campañas mensuales y journeys de accionamiento de cartera (CRM) optimizando el rendimiento de los diferentes canales (email, SMS, Call Center, App).
* Coordinación con agencias y partners: Coordinación de agencias y partners internos/externos para desarrollar las campañas, creatividades, etc.
* Segmentación avanzada: Desarrollar estrategias de segmentación de audiencias basadas en datos.
* Data driven: Manejar información cuantitativa, definir métricas, cuadros de mando y análisis de las campañas y journeys.
* Seguimiento de dashboards: Seguimiento de dashboards con los KPIS de negocio, data y análisis para facilitar la toma de decisiones.
* Liderar el plan de fidelización: Liderar el plan de fidelización MiVitaldent.
* Extracción de datos digital: Extracción de datos digital, leads y peticiones puntuales a través de SQL.
* Evaluación y priorización: Evaluar y priorizar las correspondientes tareas y proyectos de CRM.
Requisitos:
* Formación y experiencia: Licenciado con 1-2 años de experiencia en funciones de marketing, CRM/Lifecycle Marketing y Experiencia de cliente en sectores como sanitario, retail, seguros/Financiero, Energía, seguridad o telefonía con grandes carteras de clientes y ecosistemas CRM complejos.
* Conocimientos técnicos: Conocimiento de alguna plataforma de CRM (por ejemplo, Dynamics o Salesforce, Snowflake, Hubspot, Oracle).
* Habilidades analíticas: Habilidades analíticas y numéricas con la capacidad de generar planes de acción a partir de múltiples fuentes de datos, desde la estrategia hasta la ejecución, el análisis y la elaboración de informes.
* Herramientas de BI: Experiencia con herramientas de BI como Power BI y conocimientos de base de datos, SQL y HTML.
Beneficios:
* Permiso retribuido libre: Integraremos en nuestra cultura empresarial como permiso retribuido libre el día de tu cumpleaños.
* Ventajas y descuentos: Ventajas y descuentos en nuestros tratamientos bucodentales para ti y tu familia.
* Somos Baby Friendly: Acompañando durante todo el ciclo de la futura maternidad o paternidad, obsequiando con una canastilla en el momento del nacimiento.
* Fruta fresca: Cada semana encontrarás fruta fresca de temporada en nuestra oficina.
* Seguro de salud: Ofrecemos seguro de salud para ti y tu familia, tickets guardería y tarjeta transporte a través de retribución flexible.
* Campus Donete: Ponemos a tu disposición nuestro CAMPUS DONTE, donde encontrarás un amplio catálogo de cursos.
* Club del empleado: Gracias a nuestro club del empleado, accederás a descuentos y promociones en productos y servicios que nos encantaría que descubras a nuestro lado.
* Programa de acompañamiento integral al empleado: Programa de acompañamiento integral al empleado con Healthy Work.
Detalles del contrato:
* Tipo de contrato: Indefinido
* Modelo de contrato: Híbrido
* Hora de trabajo: Flexible (L-J 8-17:30 y V 8-15)
* Sueldo: 23.000-27.000 € brutos/año