TTech_Jefe/a de Turno Soporte N1 Granada
Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube. Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.
Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
Buscamos un Jefe de Turno de Nivel 1 altamente motivado y organizado para supervisar el equipo de soporte técnico de primer nivel. Esta persona será responsable de garantizar la calidad del servicio, gestionar las operaciones diarias y proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales.
* Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de Nivel 1 durante el turno asignado.
* Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos y brindar soluciones efectivas.
* Asegurar que se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y la satisfacción del cliente.
* Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar capacitación y retroalimentación continua.
* Generar informes de desempeño y análisis de tendencias en incidentes y solicitudes.
* Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y servicios.
* Mantener la documentación actualizada sobre procedimientos y políticas de soporte.
* Participar en la gestión de incidencias y en la identificación de oportunidades de mejora.
Experiencia
* Más de 2 años en puestos similares.
Formación necesaria:
* Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
* Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones.
* Certificaciones en Clouds Públicas.
* Certificaciones relacionadas con las tecnologías de Microsoft.
Conocimientos técnicos:
* Conocimientos en sistemas operativos Windows.
* Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
* Conocimiento en O365.
* Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).
Skills necesarias:
* Alta orientación al cliente.
* Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes.
* Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
* Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
* Necesario: Español.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
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