Reportando a la Dirección de Operaciones, será la persona Responsable de la gestión remota de más de 50 aparcamientos y del funcionamiento del Centro de Control y todas sus instalaciones/sistemas/aplicaciones/ventas... (Centro de control principal en Madrid y backup en Barcelona). Contará con un equipo de más de 10 operadores:
Su misión principal consistirá en:
* Responsable de Asegurar el correcto servicio 24/7: gestión remota de los aparcamientos
* Responsable del funcionamiento de la app de la empresa
* Asegurar el correcto funcionamiento de todos los sistemas necesarios para el control remoto de los aparcamientos: comunicaciones, aplicativo de gestión, videograbadores y cámaras, interfonía, backoffice, app de la compañía, etc.
* Responsable de la gestión las incidencias de todos los operadores a su cargo acorde a las directrices de funcionamiento establecidas.
* Control de los KPIs del servicio acorde a las directrices establecidas (los tiempos de respuesta, atención y resolución de incidencias...)
* Gestión del equipo de trabajo: establecimiento de turnos/horarios acordes a las necesidades de servicio de cada momento, planificación horaria anual, vacaciones y ausencias...
* Reporte periódico del servicio a la Dirección de Operaciones.
* Mejora continua de protocolos de operación.
* Seguimiento comercial
Condiciones de contratación:
* Contrato Indefinido
* Jornada partida
* Horario flexible establecido en la empresa
* Incorporación Inmediata
* Retribución entre 40.000 - 45.000€ brutos anuales y 5.000€ de variables.
* Formación continuada
Se requiere:
* Conocimientos generales de redes centralizadas SDWAN
* Conocimientos generales de informática aplicada a las redes telemáticas, dispositivos de red, tecnologías de redes cableadas e inalámbricas...
* Conocimientos generales de protocolos y seguridad de las redes
* Conocimientos generales en sistemas de automatización y control de señales
* Conocimientos avanzados de sistemas Windows
* Conocimientos avanzados de paquete Office, esencial EXCEL
* Conocimientos generales en manejo de bases de datos SQL
* Conocimientos generales de trabajo en entornos Cloud (Azure, AWS...)
* Idiomas: inglés B1-B2 (intermedio/intermedio alto)
* Residencia en Madrid capital o área metropolitana
Otros:
* Experiencia en gestión de equipos
* Experiencia en Centros de Control de soporte técnico/Control de tráfico/Seguridad
* Experiencia en el Sector de Aparcamientos
* Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamaciones
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