Ubicacion
Malaga / Oviedo
Mision del puesto
Como CX VOC Trends, seras el responsable de disenar, configurar e integrar el Programa de Voz de clientes externos e internos dentro de la organizacion, mediante herramientas cualitativas y cuantitativas y profundizar en el feedback recopilado de los clientes para asegurar que se tengan en cuenta en las decisiones de la entidad.
Funciones del puesto
* Disenar y lanzar las encuestas y definicion de reglas de encuestacion.
* Llevar a cabo herramientas de investigacion cualitativa.
* Analizar con detalle el feedback de cliente para profundizar en los puntos fuertes y de dolor y disenar dashboards de monitorizacion.
* Colaborar con los equipos de diseno y desarrollo mediante la aportacion de los insights de cliente.
* Monitorizar e identificar tendencias emergentes y best practices de diferentes sectores.
* Analizar insights de mercado para comprender necesidades y expectativas de los clientes.
* Difundir conocimiento de CX e impulsar la transformacion hacia una empresa centrada en el cliente.
Requisitos
* Formacion Universitaria en Administracion de empresas, Marketing, Psicologia, Estadistica o similar.
* Certificaciones en Metodologias de Experiencia del Cliente (Net Promoter System, Six Sigma, eCJM, o similar).
* Experiencia contrastada en aplicacion de tecnicas de voz de cliente (cualitativa y cuantitativa), en generacion de insights y soluciones para la mejora de la CX externo e interno.
* Valorable experiencia en proyectos de transformacion.
* Conocimiento en herramientas de CX como Qualtrics/Medallia/Opinator y Office 365.
Competencias
* Iniciativa y proactividad.
* Capacidad Resolutiva.
* Orientacion a resultados.
* Excelentes habilidades de comunicacion, negociacion y construccion de relaciones.
* Habilidad para identificar y analizar tendencias emergentes y mejores practicas.
* Conocimiento en economia conductual.