En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en servicios y soluciones de información. Ayudamos a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.
Actualmente buscamos un/a Customer Service Representative Ámbito laboral Contable para unirse a nuestro equipo.
Funciones Principales:
1. Registrar todas las solicitudes y sugerencias de los clientes, con el fin de servir de alerta y ayuda tanto a los especialistas como a los jefes de proyecto, aportando sugerencias y alternativas para que realicen mejoras y nuevos desarrollos en productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Nutrir y alimentar nuestra herramienta de conocimiento A3responde, con nuevas consultas o modificando las existentes. Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines con el fin de tener al cliente bien informado.
3. Atender y garantizar un servicio eficaz y personalizado para clientes que vayan a nuestras instalaciones, siguiendo en todo momento los estándares de calidad de la empresa.
4. Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.
Formación, experiencia y conocimientos:
1. Grado Superior FP, diplomado, licenciado o Graduado universitario.
2. Usuario Microsoft Office.
3. Experiencia de al menos 1 año en servicios de atención al cliente.
4. Experiencia en cálculo de nómina o altos conocimientos del proceso de cálculo (conocimiento de discrepancias, conciliación, borradores, ficheros de respuesta, sistema de liquidación directa SILTRA,...).
Habilidades y competencias:
1. Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
2. Empatía y capacidad de comunicación.
3. Orientación al cliente y a resultados.
4. Capacidad de análisis.
5. Dinamismo, innovación, flexibilidad, gestión del cambio.
6. Proceso completo de introducción de datos, cálculo y comprobación de la nómina.
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