Descripción del trabajo
Customer Care (MAD2E7)
Buscamos a una persona con experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente para la línea de negocio de Endesa X Way para las oficinas de Madrid.
Se encargará de definir toda la operativa relacionada con la atención al cliente y experiencia de cliente. Principales tareas son la de seguimiento de la actividad y análisis de indicadores, propuestas de reingeniería del proceso, definición de propuestas de digitalización, coordinación de pruebas UAT, training de las herramientas y sistemas así como su implementación, gestión del cambio con los stakeholders, seguimiento y aseguramiento de la calidad en el proceso implementado, control de las incidencias por el proveedor.
¿Qué vas a hacer?
Las principales funciones serán:
* Liderar la implantación de nuevos proyectos en la Unidad.
* Análisis y desarrollo de las Auditorías internas de la unidad. Supervisión e implantación de las recomendaciones de mejoras.
* Supervisión de equipos expertos externos.
* Interlocución con los responsables de los procesos de otras áreas de Endesa.
* Establecimiento de mecanismos e informes de control que permitan conocer en cualquier momento la situación del servicio.
* Análisis e identificación del origen de los problemas que se están produciendo y toma de decisiones operativas para su resolución.
* Definición y puesta en marcha de procedimientos operativos de contingencia cuando sea necesario.
* Identificación, priorización y seguimiento de correctivos.
* Seguimiento de los ANS tanto de operativa como del control de calidad del servicio.
* Análisis de las nuevas peticiones del cliente, aportando soluciones tanto técnicas como operativas que den respuesta a las peticiones planteadas.
* Asistencia y colaboración con el cliente en las diferentes reuniones de Seguimiento.
* Coordinación del equipo. Gestión de un equipo multidisciplinar.
* Tareas de Calidad (internas y externas) y mejoras del proceso.
* Distribución de tareas, revisión y control de calidad de las mismas.
* Formación del nuevo personal.
¿Qué buscamos en ti?
Será requisito indispensable para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:
* Grado / Licenciatura.
* Experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.
* Conocimiento en Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión.
* Conocimientos en Salesforce.
* Inglés fluido.
* Usuario avanzado de MS Office Basics (Word, Excel, PowerPoint).
* Usuario avanzado MS Office Advanced (Access, Project).
* Usuario avanzado de Communication tools (Teams, Yammer).
* Usuario avanzado en Outlook.
Experiencia profesional
Experiencia de seis años en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato laboral: Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros, por lo que desde el principio se ofrece un contrato laboral indefinido.
* Salario: En Endesa contamos con una estructura salarial que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.
* Horario laboral: Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.
* Retribución flexible: Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.
* Beneficios: Oportunidad de desarrollo, medidas de conciliación, promoción de la salud mediante el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud.
¿Cómo va a ser el proceso de selección?
El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.
¿Cómo inscribirte?
Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, ¡no lo dudes e inscríbete!
¿Quiénes somos?
Enel X es parte del Grupo Enel y se enfoca en ofrecer una amplia
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