Buscamos un/a Coordinador de Equipo Técnico de Soporte con experiencia en operaciones IT, helpdesk o administración de sistemas para formar parte en proyecto de estable en Sector Público. La persona seleccionada será clave en la gestión operativa diaria y la coordinación de incidencias y recursos del equipo técnico.
️ Responsabilidades Principales
Identificación de mejoras en herramientas de gestión de incidencias.
Coordinación de equipos N0 y N1 (turnos, horarios, coberturas).
Comunicación con equipos de cambios operativos y mejora continua.
Análisis post-incidencia: sesiones de concienciación, revisión de errores, nuevos procedimientos.
Seguimiento y aseguramiento de la calidad en la gestión operativa.
Reporte y seguimiento de KPIs al responsable de operación.
Gestión del buzón del departamento y tratamiento de incidencias.
Elaboración de informes (mensuales, ad hoc, análisis de incidencias).
Activación de salas técnicas o comités de crisis si se requiere.
Comprobación diaria del estado del servicio (inicio y fin de jornada).
Coordinación de incidencias críticas con alto impacto.
Interlocución con el servicio de Gestión de Críticos y VIPs del Cliente.
Requisitos Técnicos Imprescindibles
+4 años de experiencia en soporte técnico o gestión IT.
Conocimientos en ITIL y gestión de proyectos.
Dominio de herramientas de monitorización: Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic, ELK, Grafana, Prometheus.
Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
Coordinación de equipos 24x7 o en turnos rotativos.
Administración de Windows 11, Windows Server y Active Directory.
✅ Conocimientos Deseables
Experiencia previa en el sector público
Certificación Cisco CCNA.
Formación adicional (máster o postgrado en TIC).
Idiomas
Catalán: Alto (Imprescindible)
Ubicación: Presencial en Barcelona ( L´Hospitalet de Llobregat)
Horario: Lunes a viernes, 08:00 a 17:00h (horario de verano igual)
Modalidad de trabajo: Presencial.
Disponibilidad y Guardias: Guardias cada 5 semanas
Rango salarial: 30.000 - 38.000 € b/año en función de experiencia aportada.
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