Empresas: Hotel Gran Marbella Resort & Beach Club 5*
En Hotel Gran Marbella Resort & Beach Club, fusionamos lujo y exclusividad para ofrecer una experiencia inigualable a nuestros huéspedes. Ubicado en la hermosa costa de Marbella y en la playa Real de Zaragoza, una de las mejores de la zona, nuestro hotel de 5 estrellas gran lujo recién reformado se distingue por su excelencia en el servicio, su entorno sofisticado y su compromiso con la calidad. Buscamos profesionales apasionados que quieran formar parte de un equipo dinámico y orientado a la excelencia en hospitalidad. Qué necesitamos de esta posición: Una persona con experiencia y pasión en hotelería de lujo, orientado al servicio y con habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas. Es fundamental que tenga dominio del inglés y, preferiblemente, otros idiomas, ya que atenderá a huéspedes internacionales. Además, debe manejar sistemas hoteleros como Opera, PMS, etc. Qué esperamos de tí: Eficiencia en el proceso de Check-in y Check-out, garantizando una llegada y salida ágil para los huéspedes. Atención personalizada y resolución de dudas, brindando un servicio cercano y profesional. Gestión precisa de reservas y asignación de habitaciones, optimizando la ocupación y satisfacción del cliente. Manejo de pagos, facturación y arqueos de caja, asegurando una administración transparente y sin errores. Coordinación efectiva con otros departamentos como housekeeping y conserjería para ofrecer una experiencia fluida. Cumplimiento de los estándares de servicio de lujo, manteniendo la excelencia en cada interacción.
Requisitos : Estudios en Turismo, Hotelería, Administración o Relaciones Públicas (deseable). Cursos en Protocolo, Servicio de Lujo y Atención VIP (valorado). Mínimo 2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o en atención VIP Experiencia en hospitalidad de alto nivel (hoteles, cruceros, clubes privados, aerolíneas premium). Manejo de clientes exigentes y celebridades con discreción. Inglés avanzado (indispensable). Otros idiomas como francés, alemán, italiano, árabe o chino son altamente valorados. Excelencia en atención al cliente y personalización del servicio. Comunicación impecable y presencia profesional. Capacidad para resolver problemas y manejar quejas con diplomacia. Habilidad para trabajar bajo presión sin perder la calma. Atención al detalle y capacidad de anticiparse a las necesidades del huésped. Manejo de sistemas de gestión hotelera Opera. Conocimientos en reservas y check-in/check-out. Facturación, manejo de caja y divisas internacionales. Uso de herramientas digitales para personalizar la experiencia del cliente.