Dentro del departamento de IT, en el área de Gestión de Servicio a Usuarios tenemos una doble misión:
* Diseñar, supervisar y optimizar los Servicios de Soporte a los usuarios asegurando tanto la calidad del servicio prestado como eficiencia y sostenibilidad de este.
* Asegurar que el uso de los diferentes servicios y/o aplicaciones de negocio por parte de los usuarios es el óptimo.
Para ayudarnos a lograrlo buscamos incorporar un/a Business Partner Junior de Gestión del Servicio para nuestro centro de Aranda de Duero, con las siguientes funciones:
* Análisis de los tickets de usuarios (peticiones, incidencias y consultas) para identificar e implementar junto con el proveedor los planes de acción de mejora. Hacer un diagnóstico del problema y buscar una solución.
* Gestión de reclamaciones de usuario.
* Diseñar, Implementar y optimizar los procedimientos de trabajo en aplicaciones de la Compañía.
* Monitorizar el uso de los servicios y aplicaciones por parte de los usuarios y en caso de necesidad identificar puntos de mejora para que puedan ser implementados.
* Supervisar y apoyar en los procesos de formación a los usuarios en los servicios y aplicaciones.
Requisitos
Estudios:
* Titulación de Grado Medio o Superior en Informática: Ciclo Formativo de grado medio en Sistemas Microinformáticos y Redes, Ciclo Formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red y/o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.
Experiencia:
* 6 meses o 1 año de experiencia en funciones similares.
Conocimientos o experiencia en:
* SAP, Sistemas Gestión Almacenes, Etiquetaje, Ruteo, Aplicaciones de Movilidad, etc.
* Sistemas intercambio electrónico de datos: Mensajes EDI, Interfases, Intercambio ficheros FTPS....
* Software de puesto de trabajo (Microsoft 365).
* Infraestructuras TI (servidores, bases de datos, redes, control de accesos, etc.).
* Herramientas de ticketing y flujos de trabajo.
Competencias:
* Habilidades de Comunicación y Trabajo en Equipo.
* Cercanía y fuerte orientación al servicio.
* Proactividad y resolución de problemas.
* Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.
* Flexibilidad en cuanto a horarios y desplazamientos fuera de la localidad.
Se ofrece
Somos una empresa familiar con muchas razones para ser tu lugar donde dar lo mejor; aquí te damos algunas:
* Un propósito que nos reta: Juntos podemos dar lo mejor por el futuro de la alimentación, comprometiéndonos con el bienestar, el desarrollo social y el medioambiente.
* Familia Pascual: Queremos que formes parte de nuestra gran familia, donde valores como la cercanía y la pasión se viven todos los días.
* Siempre innovando: Llevamos más de 50 años siendo pioneros e innovando. ¡Y queremos hacerlo contigo!
* Talento que no deja de crecer: Sabemos que llegaremos tan lejos como lo hagan nuestras personas. Impulsaremos tu crecimiento personal y profesional en un entorno diverso e inclusivo en el que no existe la discriminación y hay igualdad de oportunidades.
Si aún te queda alguna duda, te contamos algunos de los beneficios que tendrás si trabajas con nosotros:
* Contratación indefinida.
* Salario competitivo: retribución fija + variable.
* Beneficios sociales.
* Retribución flexible.
* Flexibilidad horaria.
* Teletrabajo.
* Jornada intensiva los viernes.
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