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¡Buscamos un Coordinador/a de Soporte IT para nuestro equipo!
¿Tienes experiencia en la gestión de equipos y procesos en entornos IT? ¿Te apasiona la mejora continua y la optimización del servicio? ¡Entonces queremos conocerte!
¿Qué harás en este rol?
Gestión del equipo: planificación de coberturas, supervisión y seguimiento de agentes, coaching y apoyo en su desarrollo.
Gestión de procesos y procedimientos: asegurar el cumplimiento de las metodologías establecidas, identificar oportunidades de mejora e implementar cambios operativos.
Gestión de la base de conocimiento: supervisar la creación y actualización de documentación clave para garantizar su usabilidad y alineación con los procesos reales.
Calidad y mejora continua: controlar calidad en tickets, llamadas y procesos; definir acciones correctivas y colaborar en iniciativas de optimización.
Colaboración interdepartamental: coordinar con equipos de segundo nivel, supervisión, formación y gestión de clientes para una operativa eficiente.
Requisitos técnicos y competencias
Técnicas:
Conocimiento en herramientas ITSM (Service Now, JIRA, HP Manager o similares).
Dominio del paquete Office y habilidades de reporting.
Valorable certificación ITIL.
Personales:
Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
Comunicación clara y asertiva.
Organización y enfoque a procesos.
Orientación al cliente y a resultados.
Proactividad y resolución de problemas.
Ubicación: Vigo
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: 8hrs a 18hrs
️ Beneficios: Vales comida, retribución flexible.
Desarrollo profesional: Plan de formación y plan de carrera.
Si buscas un nuevo desafío en un entorno dinámico y en constante evolución, ¡esperamos tu candidatura!
¿Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
* Service desk innovation
* Modern workplace
* Advanced managed services
* Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
* Managed security services
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!
¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo!