Descripción del trabajo
Buscamos a un/a Quality Assurance para unirse al equipo de Ventas del mercado Español en nuestras oficinas de Zona Franca (Barcelona), reportando directamente a la Directora Comercial.
Responsabilidades
* Monitoreo de calidad: Realizar muestreos diarios (2-3 horas) de llamadas, evaluando speech, uso de códigos y cumplimiento de estándares.
* Registro y análisis: Cualificar la calidad de las ventas en un Excel y reportar semanalmente los resultados.
* Atención y formación: Resolver dudas sobre el producto y ofrecer formaciones mensuales o personalizadas según necesidades detectadas.
* Coordinación con equipos: Mantener contacto estrecho con nutricionistas, ATC y TLs para asegurar alineación en procesos y actualizaciones del producto.
* Gestión de calidad: Asegurar un cumplimiento progresivo de estándares de calidad (90%-98% en 3 meses).
* Feedback y mejora: Identificar patrones de ventas exitosas y fallidas junto con los Team Leaders (TLs) y proponer mejoras en procesos e incentivos.
* Gestión del desempeño: Trabajar con TLs para tomar medidas con low performers, incluyendo 1:1, seguimiento y posibles planes de mejora (PIP).
* Nesting y Onboarding: Acompañar a los nuevos ingresos con evaluaciones y seguimiento en las primeras semanas.
* Training & Testing: Implementar pruebas mensuales sobre producto y buenas prácticas, con incentivos para quienes sobresalgan y reentrenamiento para quienes lo necesiten.
Requisitos
* Experiencia en QA, ventas o gestión de calidad en entornos comerciales.
* Habilidades analíticas y conocimiento de herramientas de monitoreo y reporting.
* Capacidad para dar feedback efectivo y liderar formaciones.
* Trabajo en equipo y alineación con diferentes departamentos.
* Proactividad en la detección y corrección de errores en ventas.
Ventajas de formar parte de Dogfy Diet
* Formarás parte de una empresa joven y dinámica en continua expansión, ofreciendo un entorno colaborativo que impulsa el crecimiento profesional.
* Participarás en proyectos innovadores, con un alto interés profesional en una empresa líder en el sector.
* Tu trabajo tendrá un gran impacto tanto para nuestras mascotas como para el crecimiento de la empresa.
* Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (con 1 hora para comer).
* Posibilidad de teletrabajar 1 día a la semana.
* Dispondrás de 23 días de vacaciones a tu elección.
* En nuestras oficinas siempre encontrarás una selección de fruta fresca y café.
* También tendrás un descuento exclusivo en nuestros productos para ti y tus conocidos.
* Tendrás un salario competitivo en función de tu experiencia, valor y aportación a la empresa con revisiones que impulsen tu motivación.