MISIÓN
Colaborar en la implementación y desarrollo de herramientas y procesos digitales que optimicen la experiencia del cliente y promuevan el incremento de ventas en los hoteles de ARTIEM. Asegurar la coherencia de la marca en cada interacción con el huésped, contribuyendo tanto a la satisfacción como al valor añadido en la relación cliente-marca.
OBJETIVOS PRINCIPALES
1. Satisfacción del Cliente: Mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
2. Incremento en la Venta de Extras: Impulsar el upselling y cross-selling a través de herramientas y estrategias digitales.
3. Implementación de la Marca: Garantizar que cada punto de contacto con el huésped refleje los valores y estándares de ARTIEM.
ÁREAS DE RESPONSABILIDAD
1. Customer Journey y Proceso de Preventa:
2. Optimización del proceso de interacción digital con el cliente en la etapa de Pre-Stay :
3. Configuración y análisis de emails de llegada y preventa.
4. Control de apertura, conversión y mejora de productos promocionados.
5. Coordinación con operaciones para establecer prioridades de venta.
6. Seguimiento semanal de conversiones y ajustes en la estrategia.
7. Configuración y mantenimiento de herramientas digitales como Stay App y plataformas relacionadas.
8. Experiencia en el Stay:
9. Implementar y supervisar la Stay App en los hoteles:
10. Garantizar que la información proporcionada sea de valor.
11. Incorporar y gestionar capas de venta (extras, upselling, cross-selling), servicio y marca.
12. Supervisar el uso de herramientas digitales en las pantallas, señalización y dispositivos en las habitaciones.
13. Marketing en Hoteles:
14. Coordinar la comunicación en los hoteles alineada con los estándares de marca y venta .
15. Mantener actualizada la información visual (TV, pantallas de plasma, menús, señalización) en línea con las directrices de ARTIEM.
16. Gestión de proyectos internos como APORTAM o BCORP.
17. Post-Stay y Análisis:
18. Revisión y mejora de encuestas de satisfacción para identificar la influencia de la marca en la decisión del cliente.
19. Generar insights y reportes basados en la retroalimentación de los huéspedes.
20. Apoyo a Social Media y Contenido:
21. Participar en el desarrollo del proyecto #ARTIEMLOVER capturando recursos audiovisuales en los hoteles.
22. Crear contenido alineado con los pilares estratégicos de la marca (fotos, videos, entrevistas, etc.).
23. Colaboración y Formación:
24. Apoyar en la formación in-company relacionada con herramientas digitales y estándares de marca.
25. Participar en las reuniones mensuales de TOP60 para identificar oportunidades de mejora en Pre-Stay y Stay.
26. Visitar semanalmente los tres hoteles de Menorca y trimestralmente los hoteles de otras localizaciones.
PERFIL REQUERIDO
* Formación: Estudiante o recién graduado en Turismo, Marketing, Comunicación o disciplinas afines.
* Habilidades Técnicas: Conocimiento en herramientas digitales para hoteles (Stay App, HiIffy, plataformas de CRM). Capacidad de análisis de datos y generación de reportes.
* Competencias Clave:
* Orientación al cliente y pasión por la experiencia del huésped.
* Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
* Creatividad para desarrollar contenido promocional y de marca.
* Proactividad en la resolución de problemas y mejora de procesos.
* Idiomas: Español e inglés (nivel alto).
CONTRIBUCIÓN AL PROPÓSITO DE ARTIEM
El practicante contribuirá a posicionar a ARTIEM como una marca líder en la experiencia del cliente, combinando digitalización e innovación con un enfoque personalizado y humano.
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