Buscamos un Delivery Account Manager para gestionar las relaciones con nuestros clientes a largo plazo.
Este rol es clave en la calidad del servicio entregado y la construccion de relaciones solidas con los clientes, siendo una figura transversal entre los departamentos de operaciones y ventas.
Funciones
Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la fase de Delivery, asegurando una comunicacion bidireccional efectiva y transparente.
Desarrolla y mantiene relaciones a largo plazo con los clientes a traves de sus interlocutores, principalmente tecnicos (aunque no unicamente).
Coordinar con el cliente y el Delivery Manager la resolucion de incidentes y gestionar solicitudes de mejora, trabajando conjuntamente para llevar a cabo los objetivos del cliente y al mismo tiempo cumplir con los objetivos de la empresa.
Monitorear, recopilar y analizar metricas de rendimiento del servicio para presentar informes y recomendaciones a clientes y stakeholders internos.
Participar en reuniones periodicas con clientes para revisar el estado de los servicios, gestionar expectativas y fomentar una relacion a largo plazo.
Identifica oportunidades para generar ventas cruzadas y de reventa en las cuentas que gestiona, para ser trasladadas al Departamento de Ventas.
Habilidades y competencias:
Comunicacion : excelentes habilidades de comunicacion y capacidad para gestionar expectativas de clientes y equipos internos.
Conocimiento tecnico : background tecnico especializado en servicios como integracion, apificacion, middleware, desarrollo, gestion de identidades.
Habilidades operativas y tecnicas : gestion de proyectos, resolucion de problemas y negociacion. Capacidad analitica para evaluar metricas de servicio.
Experiencia: minimo 2 anos en roles similares.
Formacion y certificados:
Formacion tecnica : recomendable tener formacion en Ingenieria Informatica, Sistemas, o estudios relacionados con la gestion de servicios IT.
Certificaciones en Gestion de Proyectos : deseable poseer alguna certificacion tal como:
PMP (Project Management Professional)
PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments)
Ofrecemos:
Entorno de trabajo dinamico y colaborativo.
Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.
Salario competitivo acorde con la experiencia.
Beneficios adicionales y horario flexible.
Te interesa? Si cumples con los requisitos y te apasiona la administracion de sistemas, esperamos tu candidatura!