Unete a nuestro equipo!
Buscamos un/a Team Leader apasionado/a por la gestion de equipos y la mejora continua para liderar nuestro servicio de atencion telefonica (llamada entrante). Si te motiva trabajar en un entorno dinamico, orientado a resultados y con posibilidades de crecimiento, queremos conocerte!
Cuales seran tus funciones?
Organizacion del servicio:
* Gestionar los turnos de trabajo del equipo.
* Establecer y supervisar protocolos de actuacion.
* Auditar el servicio para garantizar la calidad.
* Definir objetivos para los agentes y solicitar dimensionamiento si es necesario.
Informes:
* Elaborar informes de rendimiento del servicio.
* Compartir analisis con direccion y clientes para facilitar la toma de decisiones.
Analisis estrategico:
* Realizar seguimiento del servicio para detectar areas de mejora.
* Proponer planes de contingencia y estrategias de optimizacion.
Requisitos:
Experiencia:
* Minimo 1 ano en atencion telefonica (llamada entrante).
* Minimo 2 anos como Team Leader en contact center (llamada entrante).
* Experiencia en gestion de equipos, control de KPIs y reportes a clientes externos.
Competencias tecnicas:
* Excel avanzado.
* Valorable ingles avanzado.
* Valorable conocimientos en medios de pago.
Habilidades clave:
* Planificacion de tareas y orientacion al cliente.
* Capacidad de organizacion, comunicacion y motivacion de equipos.
* Enfoque en la consecucion de objetivos.
Formacion:
* Estudios de ESO o superiores.