En GRUPO GINESTAR estamos buscando un Responsable de Calidad y Procesos que trabaje con nosotros, supervisando todos los procesos en materia de satisfacción del cliente y procesos.
Somos una empresa con 7 concesionarios Renault y 1 concesionario Honda, ubicada en Valencia, Torrent, Gandia, Alzira, Xátiva, Denia, con la central en Benissa en la provincia de Alicante. El lugar de residencia puede ser cualquiera cercana a cualquiera de estas 7 poblaciones, no es necesario que sea en Benissa.
Tareas
1. Establecer estrategias para asegurar la calidad de los procesos y la adecuada experiencia del cliente a través del análisis de sus necesidades.
2. Definir e implementar la estrategia de calidad, la hoja de ruta y los KPIs relacionados para obtener la excelencia en la calidad y su análisis periódico.
3. Llevar a cabo un liderazgo Kaizen, impulsando acciones de mejora y seguimiento de planes de acción en coordinación con los Directores de Centro.
4. Asegurar la formación e implicación de las personas en los procesos, informando de las necesidades detectadas.
5. Establecer y llevar a cabo auditorías internas con el fin de asegurar los procesos y criterios establecidos por la marca, preparando listas de seguimiento y comprobación, elaborando informes para la dirección, presentando resultados y proponiendo medidas y acciones.
6. Gestionar las reclamaciones, dando información veraz y puntual a los diferentes departamentos, promoviendo la aplicación de mejoras.
Requisitos
1. Formación universitaria, valorándose positivamente disponer de un posgrado en sistemas de gestión de calidad o satisfacción al cliente.
2. Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en entornos industriales o comerciales, muy valorable sector automoción y experiencia en gestión de sistema ISO.
3. Competencias clave:
1. Organización y planificación.
2. Capacidad analítica.
3. Orientación a resultados.
4. Gestión de equipos.
5. Liderazgo.
6. Comunicación.
7. Resolución de problemas.
8. Resiliencia.
Beneficios
1. Contratación indefinida y estabilidad laboral.
2. Crecimiento y desarrollo profesional.
3. Plan de formación continua.
4. Buen ambiente laboral y un equipo multidisciplinar que te apoyará en todo momento.
Si está interesado/a, tienes una actitud proactiva y te apetece formar parte de una empresa con más de 50 años de historia; ¡esta es tu oportunidad!
#J-18808-Ljbffr