Buscamos un Especialista en Gestión de Incidencias IT con enfoque en SAP para garantizar el correcto funcionamiento del ERP y su integración con otros sistemas. Será responsable de la monitorización de los procesos de SAP definidos por la empresa, la resolución de incidencias y la mejora continua de la operatividad del sistema.Responsabilidades principales:Atender y resolver incidencias relacionadas con SAP, asegurando la continuidad operativa del ERP.Diagnosticar y solucionar errores funcionales y técnicos en los módulos de SAP utilizados por la empresa.Monitorizar los procesos de SAP definidos por la empresa para garantizar su correcta ejecución y detectar posibles anomalías.Supervisar en tiempo real los sistemas críticos y aplicaciones, detectando y previniendo incidentes.Registrar, clasificar y priorizar incidencias, resolviendo aquellas de bajo impacto y escalando las más complejas.Realizar pruebas de funcionamiento del sistema tras la resolución de incidencias o la implementación de mejoras.Analizar logs y datos en SAP para identificar patrones de fallos y optimizar la resolución de problemas.Colaborar en la integración de SAP con otros sistemas mediante APIs, asegurando la interoperabilidad y el flujo de datos correcto.Documentar integraciones y pruebas de conectividad con sistemas externos.Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta en la gestión de incidencias.Escalar incidentes críticos o complejos proporcionando información completa y precisa.Proponer mejoras en la gestión de incidencias y optimización de procesos en SAP.Generar informes de seguimiento y rendimiento del sistema y sus procesos clave.Requisitos:Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.Experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias en entornos empresariales.Conocimiento en módulos de SAPExperiencia en monitorización y control de procesos Familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de incidencias (ServiceNow, Jira, Solution Manager, etc.).Conocimientos básicos de integración de sistemas a través de APIs (REST, SOAP, OData).Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de trabajo en equipo.Orientación a la resolución de problemas y cumplimiento de SLA.Capacidad para documentar y generar informes detallados.Deseable:Experiencia en integraciones de SAP con terceros mediante Middleware (SAP PI/PO, SAP CPI, MuleSoft, etc.).Conocimientos en ABAP o capacidad para interpretar código y analizar incidencias.Certificaciones en SAP, ITIL u otras relacionadas con gestión de incidencias y ERP.