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Amas de Llaves • Madrid
Descripción del trabajo
La Residencia, a Belmond Hotel es un hotel de lujo de primer nivel, con amplia trayectoria e inmejorable reputación, que se enorgullece de proporcionar una experiencia inigualable a nuestros huéspedes.
Descripción del Trabajo :
Estamos seleccionando un Recepcionista de noche profesional y experimentado para gestionar nuestra recepción durante el turno nocturno. El candidato ideal tendrá una pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación, y capacidad para manejar consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente.
1. Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada.
2. Realizar procedimientos de check-in y check-out de manera precisa y eficiente.
3. Manejar consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera profesional.
4. Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
5. Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
6. Monitorear y responder a correos electrónicos y llamadas telefónicas de manera oportuna.
7. Asegurar la seguridad y protección de los huéspedes y la propiedad del hotel durante el turno de noche.
8. Atender el equipaje de los clientes y ayudar con el aparcamiento de sus vehículos.
9. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
10. Dominio del idioma inglés. Otros idiomas se valorarán positivamente.
11. Experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en un entorno de hotel de lujo.
12. Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
13. Dominio del software de gestión hotelera.
14. Capacidad para trabajar de manera independiente y manejar situaciones estresantes con calma.
15. Se valorarán conocimientos en estándares de calidad p. e. LQA.
Condiciones :
Incorporación inmediata desde Abril a noviembre.
Sueldo según convenio y mejora voluntaria según aptitudes.
Trabajo a turnos de noche, 5 días a la semana con 2 días libres.
Horario de 23.00 hrs a 07.00 hrs.
Plus por gasolina y desplazamiento.
Uniforme y limpieza del mismo a cargo de la empresa.
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